Euro Dollar américain Livre sterling Réal brésilien Peso mexicain Peso colombien Peso argentin Peso chilien Sols péruviens Vous avez déjà un compte ? Accédez au tableau de bord des utilisateurs Se souvenir de moi Comment voulez-vous vous connecter ? Vous ne trouvez pas votre numéro de réservation ? Le numéro de réservation se trouve dans l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception. Vous ne le trouvez pas ? Indiquez-nous votre adresse électronique et nous vous enverrons un résumé de vos réservations. Mesures relatives à la COVID-19 Avant de voyager, vérifiez les restrictions locales. Tous nos services sont conformes aux recommandations visant à éviter la COVID-19. Le port d'un masque est obligatoire. Le client devra porter son propre masque. Un gel hydroalcoolique sera fourni avant, pendant et après le service. Tout le personnel impliqué dans le service guide, chauffeur, etc. portera un masque pendant toute la durée du service. Les documents imprimés tels que les cartes ou les brochures doivent être évités. Tous les moyens de transport seront désinfectés avant et après chaque service. Ils seront entièrement lavés toutes les 24 heures. La présentation de votre bon en version mobile ou électronique sera suffisante, vous n'avez pas besoin de l'imprimer. Aucune boisson alcoolisée ne sera servie Voir plus Questions fréquentes P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ? R - Il est possible de réserver des transferts pour Majorque avec un minimum de 24 heures d'avance P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ? R - Le temps de trajet entre l'Aéroport de Majorque et les différents points de l’île varie entre 15 et 60 minutes. Veuillez noter que vous devez arriver à l'aéroport au moins 1 heure et demie à l'avance. P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ? R - Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée. Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher. Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée. P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ? R - Aéroports 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol. Ports de croisière à partir de l'heure effective d'amarrage du navire. Gares ferroviaires 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train. Hôtels et appartements 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation. Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués. P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ? R - Aéroports le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages. Ports le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port. Gares ferroviaires le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train. Hôtels et appartements le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception. Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom. P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ? R - Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires. Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet. P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ? R - Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers. Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules. P - Combien de valises puis-je emporter ? R - Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué. Voici les dimensions maximum selon le type de valises Bagage à main la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm. Grande valise la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm. P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ? R - Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation. P - Comment connaître le numéro de vol ? R - Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne. P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ? R - Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé. P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ? R - Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver. P - Qui se porte responsable si un vol est raté ? R - La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance. P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ? R - Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place. P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ? R - Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs. P - Le chauffeur parle-t-il français ? R - Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation. Voir plus Des questions ? Combien coûte ce service ? Y a-t-il des sièges auto-pour enfants ? Combien de personnes peuvent monter dans le véhicule ? Vous trouverez les réponses les plus communes dans notre section de foire aux questions. Si vous avez d'autres doutes, contactez-nous. Avis de nos clients Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous. Montrant 5 sur 571 avis Nous avions réservé 2 navettes de 12 personnes. Elles étaient à l'heure et les chauffeurs de "mallorca groups" étaient très sympathiques J'ai voyagé avec des amis nous étions 20, nous avions réservé 2 navettes de 12 personnes pour un transfert de l'aéroport de Palma à notre hôtel. Une seule navette était présente. Fort heureusement les prestataires se sont démenés pour nous en fournir une deuxième. Les chauffeurs étaient très sympathiques et souriants. Nous sommes désolés si, en raison d'une erreur d'organisation, vous n'avez pas reçu les deux véhicules dès le début. Nous garderons un œil sur ce service pour confirmer qu'il est effectué correctement. J'ai voyagé avec des amis C Christophe Valot Villers Les Luxeuil , France Nous avons attendu le taxi qui n’est jamais arrivé !! Nous avons pu confirmer qu'en raison d'une erreur dans la base de données, le service n'a pas pu être effectué comme prévu, la réservation ayant été perdue. Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Nous avons procédé au remboursement correspondant à l'incidence causée. J'ai voyagé en famille avec de grands enfants Le chauffeur était arrivé à l'heure à l'aéroport et nous a déposé à l'hôtel. Nous avons eu un vol de nuit. Il était poli et a bien fait son travail. Cependant, il n'était pas au courant que le paiement a déjà été effectué en ligne pendant la réservation. Du coup, il nous a envoyé un SMS le lendemain matin pour confirmation du paiement. Après explication et en lui disant qu'on peut lui envoyer les preuves, il s'est excusé poliment. Malgré cela, nous recommandons ce service.

Texte à écouter et à lire Afficher les signes particuliers Affiche tes réponses fausses Questions - compréhension écrite Lis le texte autant de fois que tu le souhaites puis réponds aux questions suivantes. Ce texte est…une lettreun dialogueun conte De quoi la réceptionniste est-elle chargée ?d’accueillir les clientsde faire le ménagede faire du café[ La réceptionniste Bonjour. Bienvenue à l’hôtel Clairefontaine ! »] Monsieur Berthier s’adresse à la réceptionniste pour lui dire…qu’il veut du caféqu’elle doit prendre ses bagagesqu’il a réservé une chambre[ Monsieur Berthier Bonjour. J’avais réservé une chambre. »] Quelle est l’erreur de la réceptionniste ?elle a mal écrit le nom Berthierelle a confondu chambre simple » et chambre double »elle s’est trompée dans l’adresse de Monsieur Berthier[ La réceptionniste Un moment, s’il vous plaît. Ah, monsieur Berthier. Vous aviez réservé une chambre simple.Monsieur Berthier Non, une chambre double. »] Monsieur Berthier doit remplir un formulaire…avant de récupérer les clés de sa chambreavant d’aller se baigneraprès avoir pris l’ascenseur[ La réceptionniste Ah oui, excusez-moi, une chambre double. Veuillez remplir ce formulaire de réservation avec vos nom, prénom, adresse et signature s’il vous plaît.Monsieur Berthier … voilà, tenez.La réceptionniste Merci ! Voilà la clé de votre chambre. »] Pourquoi monsieur Berthier doit-il attendre avant d’entrer dans sa chambre ?parce qu’il y fait encore trop froidparce que l’ascenseur ne marche pasparce que la femme de ménage n’a pas encore terminé de la préparer[ Vous pourrez accéder à votre chambre dans une vingtaine de minutes, la femme de ménage est encore en train de la préparer. »] Monsieur et madame Berthier ont-ils le droit de laisser leurs valises à la réception ?ouinonon ne sait pas[ Monsieur Berthier Est-ce qu’on peut laisser nos valises ?La réceptionniste Bien sûr ! »] Où monsieur et madame Berthier vont-ils prendre un café ?au centre-villeà côté de l’hôtelsur la plage[ Monsieur Berthier D’accord. Nous pourrions aller prendre un café en attendant. Est-ce qu’il y a un café près d’ici ?La réceptionniste Oui, vous en trouverez un très sympa juste au coin. »]

Vouspartez en voyage dans un hôtel, pas avec un algorithme. Faites confiance à "l'avis de Départ Demain" publié en haut de page de chaque offre.-38% Grèce - Crète. Vol + Hôtel Ocean Heights View **** Séjour Tout compris - 8 jours / 7 nuits. Voir le descriptif. 553 € Dès. 340 € TTC par personne-60% Maroc - Agadir. Vol + Hôtel Timoulay & Spa **** Séjour Petit Déjeuner - 8

^{L'arrivée dans une ville peut être la partie la plus pénible d'un voyage. Il est tard, vous êtes décalé, fatigué, et tout est nouveau et étrange. Vous avez besoin d'un endroit pour dormir, de quelque chose à manger et à boire, et probablement d'un moyen de locomotion. Voici donc une petite liste des conseils de base pour éviter que l'arrivée dans une ville inconnue ne se transforme en galère. Aspects pratiques[modifier] Ne pas arriver au milieu de la nuit[modifier] Renseignez-vous sur les horaires de votre moyen de transport, et évitez celui qui vous dépose dans une ville étrangère au milieu de la nuit. Évident ? Oui, mais quand ça vous arrive, c'est trop tard, il fallait y penser avant. Il vous reste la solution de passer la nuit dans la gare ou à l'aéroport, ou d'errer à la recherche d'un hypothétique hôtel ouvert à cette heure tardive. Méfiez-vous des gens qui traînent aux abords des aéroports, des terminaux de bus, des débarcadères de bateaux et qui ont bien évidemment une commission dans l'hôtel dans lequel ils vous emmènent. Si vraiment, vous avez besoin de sommeil décalage horaire, charters inconfortables, prenez un taxi officiel et faites-vous conduire dans le centre-ville où il y a une concentration d'hôtels chics internationaux ouverts jour et nuit. Vous paierez sûrement plus cher que ce que prévoit votre budget mais au moins vous passerez une nuit "tranquille". De l'argent comptant pour deux jours[modifier] Qu'importe la ville dans laquelle vous arrivez, vous n'irez pas très loin les poches vides. Un bon principe de base est d'avoir toujours l'équivalent de quatre nuits d'hôtel sur soi. Sachez à l'avance, s'il est difficile d'obtenir de l'argent comptant. Bien sûr, le guide dit qu'il y a un distributeur, mais s'il est de l'autre côté de la ville ce n'est pas un problème à Paris ou à Chicago, mais à Bucarest, à Chennai ou à Vernazza ça peut en être un… Est-ce que les hôtels prennent les chèques de voyage et les changeront-ils même si vous n'y dormez pas ? en outre, rendez-vous compte qu'il est possible d'avoir trop d'argent ; une pile de 100 billets ne vous aidera pas à acheter une bouteille d'eau qui ne coûte que 3 pièces de monnaie. Les transports publics ou même les petits hôtels souvent n'auront pas ou ne voudront pas vous faire la monnaie pour de gros billets. Veillez à demander quelques petites coupures au comptoir de change ou casser les gros billets à l'aéroport. Une bonne carte[modifier] Ne comptez pas trop sur un bureau de tourisme ouvert, s'il y en a un. Essayez d'avoir une carte ou au moins une idée approximative de la disposition de ville. Pratiquement n'importe quelle ville dans le monde aura certainement une carte disponible quelque part sur l'Internet pour commencer essayez avec votre moteur de recherche préféré. Assurez-vous que la carte est assez détaillée pour la partie de la ville dans laquelle vous serez car souvent les vieilles villes ou les secteurs piétonniers sont un enchevêtrement de petites ruelles qui deviennent vite illisibles sur une carte pas assez précise. Si vous voyagez dans un pays avec un alphabet différent, une carte bilingue est de valeur inestimable ; elle aidera également tous les gens du pays essayant de vous aider. Prévoir le trajet à son hôtel[modifier] Sachez combien coûte un taxi, un autobus, ou un train, combien de temps cela prendra bien sûr un autobus est moins cher, mais il augmente votre temps de voyage. Si vous voyagez seul ou la nuit, renseignez-vous sur les problèmes de sécurité dans cette ville Le métro est-il surveillé par des officiers de sécurité ? Est-ce un problème culturel pour une femme de monter seule dans un autobus ou un taxi ? Si vous avez une réservation dans un hôtel voir ci-dessous, demandez-leur s'ils offrent une navette pour l'aéroport ou le train. Même si ce n'est pas le cas, ils peuvent pouvoir envoyer quelqu'un pour vous chercher. Ceci peut éviter la corvée d'entrer dans la ville pour une excursion guidée. Une réservation[modifier] Si vous arrivez après la nuit ou l'après midi pendant la haute saison, avoir une réservation d'hôtel pour la première nuit peut éviter de courir. Et rappelez-vous que vous pouvez toujours aller ailleurs le lendemain, si cela ne vous convient pas. Essayez de confirmer votre réservation quelques jours à l'avance et de s'enquérir des moyens de transport ; peut-être que l'hôtel a une navette. Soyez sûr de les informer de votre heure d'arrivée au cas où il y aurait des instructions spéciales; dans beaucoup de pays la réception n'est pas ouverte 24 h sur 24. Les réservations ne sont pas réservées aux grands hôtels de prestige. Partout dans le monde les petit hôtels, les pensions, et même le logement alternatif tel que les fermes de travail sont souvent liés à des systèmes en ligne de réservation. Imprimez toujours une copie de votre réservation, et assurez-vous d'avoir le nom et l'adresse de l'hôtel dans la langue et l'écriture du pays. Quatre mots[modifier] Si vous arrivez dans un pays dont vous ne connaissez pas la langue et que personne ne connaît la vôtre vraisemblablement le français si vous lisez ceci, apprenez quatre mots Bonjour », S'il vous plait », Merci » et Excusez-moi ». Ensuite, les nombres, et après, procurez-vous un bon dictionnaire de poche de traduction ou un bon guide des phrases courantes. État d'esprit[modifier] Restez ouvert. Une bonne partie des choses que vous rencontrerez peut vous sembler étrange, suspecte, déroutante. Il est important de rester ouvert pour ne pas tout mal interpréter et ne pas rater aussi des arrivées qui peuvent des fois être bien meilleures de ce que vous imaginiez. Arriver la nuit dans une ville inconnue n'est pas "forcément" source de malheurs. Beaucoup de choses dépendront de votre état d'esprit. Soyez très observateur. Ne vous refermez pas, même si vous refusez quelque chose, faites-le en observant celui à qui vous parlez, ce qui vous entoure. Voir aussi[modifier] Ces conseils de voyage sont utilisable. Ils présentent les principaux aspects du sujet. Si une personne aventureuse pourrait utiliser cet article, il nécessite cependant d'être complété. Lancez-vous et améliorez-le !}

Letemps de trajet entre Genas et l’aéroport sera de 30 minutes avec un bus toutes les 35 minutes en heures de pointe et une amplitude de fonctionnement de 6h30 à 21h. Elle sera connectée aux

Questions sur l'arrivée et le séjour Comment puis-je accéder aux hôtels Europa-Park ? Les hôtels d’Europa-Park, le Camp Resort et le Camping d’Europa-Park sont situés au cœur de la Région des Trois Frontières Allemagne - France - Suisse et sont très faciles d’ ce soit en voiture, avec les transports en commun, avec un autocariste ou en avion. Plus d’informations ici. Où se situent les hôtels et peut-on accéder directement à Europa-Park ? Tous les hôtels d’Europa-Park à l’exception de l’hôtel Krønasår » sont directement attenants à Europa-Park et disposent d’un accès séparé à Europa-Park. Les résidents de l’hôtel Krønasår » peuvent utiliser la navette Hotel Shuttle jusqu’à l’arrêt entrée des hôtels », et ainsi utiliser également l’entrée réservée aux résidents des hôtels. Consultez les détails dans le plan. Où est Rulantica? Le monde aquatique Rulantica est situé à côté de l'hôtel Kronasar et dispose d'une entrée séparée. Les clients de l'Hotel Kronasar peuvent accéder directement au monde aquatique via un pont de liaison. Les clients des autres hôtels d'Europa-Park peuvent prendre la navette de l'hôtel jusqu'à l'arrêt "Rulantica" et entrer dans le monde aquatique par l'entrée principale. Où se situe le Camp Resort et peut-on accéder directement à Europa-Park ? Le Camp Resort se trouve à proximité de l’entrée principale d’Europa-Park. Les hôtes du Camp Resort peuvent accéder directement à Europa-Park via l’entrée principale. Consultez les détails dans le plan. Où et comment obtenir mes billets d’entrée pour Europa-Park ? Sur présentation de la confirmation de réservation, les billets d’entrée peuvent être récupérés le jour d’arrivée à la réception de l’hôtel correspondant ou du Camp Resort. Pour l’obtention des billets, il est alors nécessaire de s’enregistrer dans l’hôtel réservé ou au Camp Resort. Les résidents ayant réservé un séjour à l’hôtel Castillo Alcazar » sont priés de s’adresser à la réception de l’hôtel El Andaluz ». Que se passe-t-il si j’ai déjà un billet d’entrée ? Les billets d’entrée achetés en amont peuvent être présentés à la réception lors de l’enregistrement. La réception vérifiera leur validité, puis tamponnera les billets valides avec un sceau de l’hôtel. Ce tampon permettra également d’accéder à Europa-Park via l’entrée des hôtels, ainsi que de profiter de l’accès VIP. Si les billets d’entrée apportés ont expiré, leur valeur sera prise en compte pour l’établissement de nouveaux billets moyennant un supplément tarifaire. Je détiens une ResortPass, puis-je accéder à Europa-Park via l’entrée des hôtels ? Les résidents des hôtels détenant un ResortPass peuvent accéder directement à Europa-Park via le point de contrôle des hôtels. Il est néanmoins important de se manifester auprès de la réception de l’hôtel avant la visite d’Europa-Park. Le ResortPass sera ainsi répertoriée numériquement, afin qu’elle puisse être utilisée pour passer le point de contrôle de l’entrée des hôtels. Qu’est ce que l’accès dit VIP ? Tous les résidents des hôtels qui sont en possession d’un billet d’entrée à Europa-Park valable pour la journée en cours ont accès à Europa-Park une demi-heure avant l’ouverture officielle pendant la saison estivale, voire même une heure avant l’ouverture pendant la saison hivernale. À Rulantica, l’accès VIP billet d’entrée valide requis est accordé toute l’année une heure avant l’ouverture du parc. Veuillez noter que seule une sélection d’attractions sera disponible. Ceci est valable le jour d’arrivée, pendant le séjour ainsi que le jour du départ. Cette offre est en outre exclusivement réservée aux résidents des hôtels d’Europa-Park. Les membres du club peuvent aussi profiter de l’accès VIP à Europa-Park lorsqu’ils séjournent dans l’un des hôtels d’Europa-Park. L’accès VIP n’est néanmoins pas transmissible à des amis ou des membres de la famille qui ne passent pas la nuit dans l’un des hôtels d’Europa-Park. Comment puis-je économiser du temps à l’enregistrement ? Pour économiser du temps à l’enregistrement, le pré-enregistrement peut-être utilisé. Plus d’informations ici. Ai-je le droit de m’enregistrer avant 15h30 ? Il est possible de s’enregistrer plus tôt, la disponibilité de la chambre est fixée à partir de 15h30. Les offres et avantages pour les résidents des hôtels, comme par ex. l’accès VIP, sont valables le jour d’arrivée, pendant le séjour ainsi que le jour du départ. Les résidents peuvent en profiter dès le matin de leur arrivée. Pouvez-vous m’informer dès que ma chambre est disponible ? La chambre est disponible à partir de 15h30. Si la chambre devait déjà être disponible avant 15h30, nous envoyons sur demande aux résidents concernés un SMS ou une notification push pour les avertir. Pour réceptionner le SMS, il est nécessaire de communiquer le numéro de téléphone portable à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement. Les utilisateurs connectés de l’appli des hôtels d’Europa-Park peuvent recevoir une notification push. La clé peut ensuite être récupérée auprès de la réception concernée. Est-il possible de prendre possession de la chambre en soirée après la fermeture d’Europa-Park ou Rulantica ? On peut prendre possession de sa chambre également après la fermeture d’Europa-Park ou de Rulantica. Deux possibilités s’offrent aux résidents dans ce cas S’enregistrer dès le matin lors de la récupération des billets d’entrée auprès de la réception. La chambre est disponible dès 15h30, mais on peut en prendre possession plus tard, ou plus tôt le cas échéant si on utilise le service SMS ou push. Pour un enregistrement après 18h ou en soirée, nous vous prions de nous informer au préalable par téléphone au 00 49 78 22 86 05 679. Pour plus d’informations, le personnel de notre réception se tient à disposition. La réception est disponible 24h/7. Peut-on déposer ses bagages quelque part ? Après le check-out, il est possible de déposer ses bagages dans une salle prévue à cet effet dans tous les hôtels d’Europa-Park. L’équipe de la réception est à disposition pour ce service. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte. Si je désire mettre mes objets de valeur sous clé, où cela est-il possible ? Toutes les réceptions des hôtels disposent de casiers spéciaux où l’on peut stocker gratuitement ses objets de valeur. Au Camp Resort, des casiers gratuits sont disponibles directement sur le site. Les hôtels Bell Rock », Santa Isabel » et Bell Rock » disposent en outre de coffres dans les chambres/suites. Les hôtels El Andaluz » et Castillo Alcazar » disposent de coffres uniquement dans les suites. Est-il nécessaire de réserver une table dans les restaurants et bars des hôtels d’Europa-Park ? Pour le dîner, il est recommandé de réserver une table au préalable. Notre équipe Guest Relations est à disposition pour prendre les réservations par e-mail à l’adresse Une réservation en ligne sur ainsi que via l’appli des hôtels d’Europa-Park est également possible. Il n’est pas possible de réserver au sein des bars en règle générale. Questions sur l'Europa-Park ResortPass Qu'est-ce que l'Europa-Park ResortPass et où puis-je trouver des informations à ce sujet ? Le ResortPass est le nouveau pass annuel d'Europa-Park. Des informations générales à ce sujet sont disponibles en ligne. Quels sont mes avantages en tant que détenteur de ResortPass Silver quand je passe la nuit dans les hébergements d’Europa-Park Resort ? Dans le cadre d’une nuitée dans nos hôtels thématiques, au Camp Resort ou au sein du Camping d’Europa-Park, Europa-Park peut être visité même lors des jours qui ne sont pas compris dans le ResortPass Silver. Ceci vaut pour toute la durée du séjour, jours d’arrivée et de départ inclus. Peut-on faire établir une carte au format physique pour le ResortPass Silver auprès des réceptions des hôtels d’Europa-Park ou du Camp Resort ? Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez faire éditer votre ResortPass Silver au format physique imprimé moyennant un supplément de 5 € uniquement auprès du point d’information de l’Euro-Tower » dans le quartier français d’Europa-Park. En tant que résident des hébergements, dois-je réserver mes jours de visite séparément ou seront-ils automatiquement associés à ma réservation d’hébergement ? Si vous passez la nuit dans les hôtels thématiques d’Europa-Park, au Camp Resort ou au sein du Camping d’Europa-Park et que le séjour se situe dans la période de validité de votre ResortPass, nous réservons vos billets d’entrée à Europa-Park pour toute la durée du séjour sur place jour d’arrivée et jour de départ inclus. Les réservations ne seront pas affichées au sein du portail ResortPass, mais vous aurez néanmoins accès automatiquement à Europa-Park tous les jours. Veuillez indiquer votre/vos N° de ResortPass lors de la réservation d’hébergement. Si vous êtes détenteur d’un ResortPass Gold, veuillez noter que vos billets d’entrée à Rulantica devront être réservés séparément via le portail ResortPass Les billets d’entrée Rulantica sont disponibles à partir de 90 jours avant la date de visite. J’ai déjà réservé ma nuitée, et j’ai acheté mon ResortPass après coup. Comment dois-je réserver mes visites à Europa-Park ? Si vous aviez déjà réservé un séjour, et que vous avez acheté votre ResortPass ensuite, veuillez indiquer les N° de votre/vos ResortPass lors du pré-enregistrement de votre nuitée, ou adressez-vous au personnel de la réception sur place lors de l’enregistrement. Nos collaborateurs pourront ainsi enregistrer vos N° de ResortPass, afin que vous puissiez profiter d’un accès illimité à Europa-Park pendant toute la durée du séjour pendant les horaires d’ouverture réguliers du parc. Questions sur la réservation en ligne Quels sont les avantages d’une réservation en ligne via le site de réservation d’Europa-Park ? Réservation simple et sécurisée, nous travaillons avec le programme SSL secure GlobalSign » Réception d’une confirmation de réservation directement après la fin du processus de réservation Réserver 24h/24 où que l’on soit Profiter du plus grand choix d’offres de catégories de chambres Réservation directe possible sans carte de crédit Pas de paiement immédiat requis* Annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée prévue* Offres tarifaires spéciales à certaines périodes Les billets pour les événements peuvent être ajoutés à la réservation Le nombre de billets d’entrée pour Europa-Park peut être choisi librement Les soins des espaces wellness peuvent être ajoutés à la réservation Informations complémentaires consultables directement à la réservation Profiter de 10 % de réduction sur la nuitée avec petit-déjeuner en tant que Best Friend * Les conditions de réservation peuvent être différentes dans le cadre des offres spéciales avec réduction tarifaire Quels sont les avantages d’un compte client ? Au sein du compte, on peut consulter les coordonnées indiquées, les réservations futures ainsi que les annulations préalables et les réservations de table. En outre, on peut aussi indiquer vos préférences quant aux chambres. Si la réservation a été effectuée via un tour-opérateur, il est possible d’associer la réservation externe avec un compte personnel. Le compte client intègre également le programme de fidélité Hotel Friends, qui permet d’administrer les séjours comptabilisables et de consulter le statut actuel. Comment réserver plusieurs chambres ? On peut réserver plusieurs chambres uniquement les unes après les autres. À la fin de la première réservation, on a la possibilité, en cliquant sur réserver une chambre supplémentaire », de réserver d’autres chambres. En faisant cela, la date du séjour et les détails du compte sont conservés, et afin de pouvoir effectuer rapidement les réservations suivantes. Pourquoi je ne peux pas réserver toutes les chambres en une fois ? Dans de rares cas, les réservations de chambres sont effectivement identiques comme par exemple 5 chambres doubles. Les résidents des hôtels d’Europa-Park doivent néanmoins bénéficier de la plus grande flexibilité possible lors de la réservation. En conséquence, chaque réservation est personnalisable dans les moindres détails, de la chambre aux billets d’entrée pour Europa-Park et/ou Rulantica. Afin de ne pas rendre le processus trop complexe, et que l’on puisse s’orienter sans problème d’une étape à l’autre de la réservation, il est nécessaire de réserver plusieurs chambres les unes après les autres. Puis-je aussi réserver pour d’autres personnes ? Il est possible d’indiquer à la fin du processus de réservation, que la réservation est effectuée pour une autre personne. Dans ce cas, il est important d’indiquer les noms et dates d’anniversaire des voyageurs. Pourquoi tous les hôtels ne s´affichent pas ? Nous n’affichons que les hôtels qui sont disponibles à la période choisie et pour le nombre de personnes sélectionnées. Si l’hôtel d’Europa-Park souhaité devais ne pas être disponible, il est possible de s’adresser aux tour-opérateurs Ameropa, Neckermann ou DerTour pour la Suisse Railaway et Hotelplan pour vérifier s’ils ne disposent pas d’un contingent de chambres disponibles. Je voyage avec un enfant en bas-âge, quels sont les possibilités de couchage ? L’enfant en bas-âge est inclus gratuitement dans le prix de la nuitée s’il dort dans le lit des parents. Moyennant un supplément de 6,00 € par nuit, on peut ajouter un lit-bébé à la réservation, ou un lit normal moyennant un supplément de 15,00 € par nuit et par enfant veuillez indiquer cela dans le champ remarques » lors de la réservation. Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix ? Le petit-déjeuner est compris dans le prix de la chambre et n’a pas besoin d’être réservé séparément. Lors de la remise des clés de la chambre, les résidents obtiennent un bon d’échange pour petit-déjeuner par nuit. Celui-ci doit être présenté au restaurant le matin sauf l'Europa-Park Camping. Les billets d’entrée sont-ils compris dans les tarifs de nuitée ? Les billets d’entrée pour Europa-Park et Rulantica ne sont pas automatiquement inclus dans les tarifs de nuitée. Dans le cadre de certaines offres, les billets d’entrée pour Europa-Park ou Rulantica sont inclus. Si tel est le cas, cela est indiqué de manière explicite. Dans la première étape de la réservation en ligne, seule la/les nuitées dans l’un des hôtels d’Europa-Park est/sont indiquées. À l’étape suivante, les billets d’entrée peuvent être ajoutés à la réservation. Où puis-je obtenir mes billets pour Europa-Park ? Sur présentation de la confirmation de réservation, les billets d’entrée peuvent être récupérés le jour d’arrivée à la réception de l’hôtel correspondant ou du Camp Resort. Pour l’obtention des billets, il est alors nécessaire de s’enregistrer dans l’hôtel réservé ou au Camp Resort. Les résidents ayant réservé un séjour à l’hôtel Castillo Alcazar » sont priés de s’adresser à la réception de l’hôtel El Andaluz ». Où puis-je obtenir mes billets pour l’univers aquatique indoor Rulantica ? Sur présentation de la confirmation de réservation, les billets d’entrée peuvent être récupérés le jour d’arrivée à la réception de l’hôtel correspondant ou du Camp Resort. Pour l’obtention des billets, il est alors nécessaire de s’enregistrer dans l’hôtel réservé ou au Camp Resort. Les résidents ayant réservé un séjour à l’hôtel Castillo Alcazar » sont priés de s’adresser à la réception de l’hôtel El Andaluz ». Nous ne pouvons pas garantir que des billets d’entrée seront disponibles sur place. L’univers aquatique indoor Rulantica est accessible 60 minutes avant l’ouverture officielle pour les résidents des hôtels. Les horaires d’ouverture de l’univers aquatique indoor Rulantica sont consultables ici. Est-ce plus avantageux de réserver ses billets en avance ? Il n’y a aucune différence de prix entre la réservation des billets en ligne au préalable ou l’achat des billets sur place à la réception, quel que soit le nombre de jours. Sauf dans le cas de notre offre estivale/hivernale. Dans le cadre de cette offre spéciale, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 20% sur la formule de séjour, uniquement pour une réservation en ligne et en prenant en considération les modalités de réservation. En règle générale, il est plus avantageux d’acquérir un billet d’entrée à Europa-Park pour plusieurs jours que d’acheter chaque jour un nouveau billet. En outre, il faut considérer que les billets d’entrée à Rulantica sont datés, et que dans le cadre d’un achat sur place, la journée désirée peut éventuellement être complète. Est-il possible d’ajouter un billet pour un événement à ma réservation ? Après avoir sélectionné la chambre, les billets pour Europa-Park et Rulantica peuvent être ajoutés à la réservation à l’étape suivante, ainsi que les billets pour de nombreux événements à la rubrique événements & extras ». J’aimerais ajouter une carte du club à ma réservation de séjour, comment faire ? Malheureusement, la carte Europa-Park Club n'est actuellement pas disponible. Une extension des cartes existantes n'est pas non plus possible. Plus d'informations ici. Y-a-t-il des réductions spéciales ? Offre promotionnelle avec notre offre promotionnelle », on peut profiter de 20% de réduction sur la formule de séjour avec nuitée, petit-déjeuner et entrée à certaines dates/périodes définies. Nous vous prions de prendre en considération les modalités de réservations spécifiques de cette offre. Offre pour les personnes à partir de 60 ans à partir de 60 ans, nos résidents bénéficient d’une réduction sur le tarif des billets d’entrée à Europa-Park et Rulantica ainsi que pour les nuitées du dimanche au jeudi. Rabais séjour longue durée en cas de séjour de 4 nuits et plus dans les hôtels d’Europa-Park ou au Camp Resort, une réduction de 10% sur la nuitée avec petit-déjeuner incl. est octroyée à partir de la 4e nuit. Plus d’informations et offres actuelles sur notre site Internet. ANNULATION ET CHANGEMENT DE RÉSERVATION Est-il possible d'annuler ou de modifier ma réservation sur ? Sous la rubrique mes réservations » au sein du compte, il est possible d’annuler des réservations. L’annulation sera ensuite confirmée par e-mail. Veuillez prendre en considération les modalités d’annulation des réservations concernées. Des modalités d’annulation spéciales sont en vigueur pour certaines catégories de chambre par ex. dans le cadre d’offres spéciales comme l’offre promotionnelle. Dans ce cas, la réservation ne peut pas être annulée en ligne. Pour les demandes de modification ou d’annulation de séjours prépayés, il faut contacter l’équipe de réservation par téléphone au 00 49 78 22 86 00 Dois-je m’acquitter de frais d’annulation, si jamais je décide d'annuler ma réservation ? Les conditions d’annulation sont différentes pour chaque chambre. En temps normal, la modification et l’annulation sont gratuites jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée prévue. Dans la rubrique conditions tarifaires » ainsi que sur la confirmation de réservation, les modalités de chaque réservation sont consultables. Les modalités de certaines réservations non-annulables gratuitement ainsi que celles des offres spéciales peuvent être différentes le cas échéant. En cas d’annulation moins de 3 jours avant l’arrivée, nous serons obligés de facturer la formule d’hébergement réservée à hauteur de 80%. Comment et quand puis-je joindre le service de réservation ? Le service de réservation est disponible tous les jours sauf le 25 décembre. Pendant la saison estivale, le service de réservation est disponible aux horaires suivants Du lundi au vendredi et le dimanche de 08h00 à 21h00 Le samedi de 08h00 à 19h00 Pendant les vacances d’été du land de Bade-Wurtemberg, le service de réservation est disponible Du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00 Pendant la saison hivernale et la basse saison, le service de réservation est disponible aux horaires suivants Du lundi au vendredi et le dimanche de 08h00 à 21h00 Le samedi de 08h00 à 19h00 Le service de réservation est joignable par téléphone au 00 49 78 22 86 00 et par e-mail à l’adresse hotel Le service de réservation de groupes à partir de 20 personnes ou 3 chambres est joignable par téléphone au 00 49 78 22 86 05 676 et par e-mail à l’adresse Gruppenreservierung * Pour les résidents internationaux 00 49 78 22 86 05 679 Questions sur le pré-enregistrement À partir de quand puis-je effectuer le pré-enregistrement de ma réservation en ligne ? On peut effectuer le pré-enregistrement relatif à la réservation dès réception de la confirmation de réservation. Si la chambre a été réservée via une agence de voyages, le pré-enregistrement pre-check-in sera disponible au plus tôt deux jours après la réservation. Où se trouve mon numéro de réservation ? Le numéro de réservation est indiqué sur la confirmation de réservation en haut à gauche. En cas de réservation via une agence de voyages, veuillez utiliser le numéro de transaction indiqué sur le reçu. Puis-je effectuer le pré-enregistrement d’autres voyageurs ? On peut effectuer le pré-enregistrement en ligne de toute réservation, tant que l’on connaît le nom et le prénom ainsi que l’adresse e-mail du voyageur principal et le numéro de la réservation. En outre, il est nécessaire de connaître l’adresse postale du voyageur principal, ainsi que les noms, prénoms et dates de naissance de tous les co-voyageurs. Si le voyageur principal ne réside pas en Allemagne, il faudra aussi indiquer un numéro de pièce d’identité carte d’identité ou passeport du voyageur principal. Est-il possible d’effectuer un pré-enregistrement pour le Camp-Resort ? On peut aussi effectuer le pré-enregistrement en ligne des réservations au Camp Resort dès que l’on dispose de la confirmation de réservation. What documents do I need in order to use the Pre-Check-In? You need the first name and surname as well as the email address of the main traveller, and the reservation number. Furthermore, you will need the address of the main traveller and the names and dates of birth of all companions in order to be able to finalise the Pre-Check-In. If the main traveller does not live in Germany, you will also require the passport number identity card/ID card/passport of the main traveller. Ma réservation est introuvable, que puis-je faire ? Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème perdure, veuillez contacter notre assistance par e-mail à l’adresse ou par téléphone au 00 49 78 22 86 05 979. Dois-je payer ma réservation pendant le pré-enregistrement ? Non. Le pré-enregistrement n’a aucun rapport avec le paiement de votre réservation. Vous pouvez payer votre réservation en ligne à tout moment avec votre lien de paiement personnel inclus dans votre confirmation, ou sans contact avec votre carte de crédit lors de votre séjour en vous adressant à la réception. Puis-je modifier les données indiquées après le pré-enregistrement ? La modification des données est malheureusement impossible après achèvement du pré-enregistrement. Si les données se modifient ou ont été mal indiquées, veuillez contacter notre assistance par e-mail à l’adresse ou par téléphone au 00 49 78 22 86 05 979. J’aimerais modifier ma réservation, est-ce possible pendant le pré-enregistrement ? La réservation ne peut être modifiée ou annulée uniquement par e-mail ou par téléphone. Si le séjour a été réservé via une agence de voyages, il faut s’adresser à l’interlocuteur dans l’agence pour toute modification ou annulation. En cas de questions, munissez-vous de votre numéro de réservation et contactez notre assistance à l’adresse hotel ou par téléphone au 00 4978 22 86 05 679. Puis-je modifier ou annuler la réservation après le pré-enregistrement ? Tant que les conditions de la réservation autorisent une modification ou une annulation, celles-ci sont également possibles aux conditions afférentes après un pré-enregistrement. Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse hotel ou téléphoner au 00 49 78 22 86 05979 horaires du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Que se passe-t-il si je n’effectue pas de pré-enregistrement ? Un pré-enregistrement non-effectué ne modifie en rien la réservation. Nous recommandons néanmoins de prendre le temps d’effectuer le pré-enregistrement. Cela permet un séjour aussi réduit en contact que possible et accélère le processus d’enregistrement sur place le jour d’arrivée. Merci beaucoup ! Ma réservation n’a pas encore été payée, puis-je malgré tout utiliser le pré-enregistrement ? Le pré-enregistrement n’a aucun rapport avec le paiement de la réservation et peut être effectué. La réservation peut être payée en ligne à tout moment via le lien de paiement personnalisé inclus dans la confirmation de réservation. Combien coûte le pré-enregistrement ? Le pré-enregistrement est un service gratuit d’Europa-Park GmbH & Co Hotelbetriebe KG. Le pré-enregistrement peut être effectué de manière autonome en ligne afin de rendre le séjour aussi agréable que possible, de réduire les temps d’attente et d’accélérer le processus d’enregistrement. Ainsi, on a plus de temps à consacrer à l’essentiel S’évader. S’éclater. Ensemble. Aurai-je une confirmation après avoir terminé mon pré-enregistrement ? À la fin du pré-enregistrement, l’hôte recevra un message qui confirmera que toutes les données ont bien été transmises. Aucune confirmation écrite supplémentaire ne sera envoyée. Puis-je effectuer le pré-enregistrement de plusieurs réservations au préalable ? On peut aussi effectuer le pré-enregistrement en ligne de toutes les réservations dès que l’on dispose de la confirmation de réservation. Le pré-enregistrement est possible quand vous le souhaitez, indépendamment de la période réservée. Nous recommandons néanmoins d’effectuer le pré-enregistrement dès que possible. Dois-je indiquer à nouveau les données des co-voyageurs à chaque pré-enregistrement ? Il est possible d’enregistrer les données des co-voyageurs pour le prochain séjour. Dans ce cas, les co-voyageurs seront à nouveau proposés lors des futurs processus de réservation et de pré-enregistrement. Pour cela, il faut sélectionner l’option enregistrer cette personne pour les réservations futures » lorsque l’on ajoute des co-voyageurs. J’ai déjà séjourné souvent à Europa-Park Hotel Resort ou au Camp Resort, pourquoi mon adresse n’est-elle pas enregistrée ? Il se peut que le séjour ait été réservé via une agence de voyages et pas directement via les hôtels d’Europa-Park. Dans ce cas, l’hôtel ne dispose pas des coordonnées. C’est pourquoi le séjour n’a pas été automatiquement lié au compte correspondant. Il est possible d’associer le séjour soi-même en ligne ou d’indiquer les coordonnées lors de l’enregistrement. Je reçois un message d’erreur. Qui peut m’aider ? En cas de message d’erreur, veuillez contacter notre assistance avec une description précise de l’erreur ou une capture d’écran. Contactez-nous par e-mail à l’adresse ou par téléphone au 00 49 78 22 86 05 679. Pourquoi dois-je indiquer ces données ? Europa-Park GmbH & Co - Hotelbetriebe KG traite et utilise les données pour établir et réaliser le contrat d’hébergement. La base juridique des données sont les paragraphes 23 et 24 de la loi sur l’obligation de déclaration de domicile Meldegesetz / GBI et les CGV. Pour optimiser les processus de l’hôtel, nous enregistrons aussi les dates de naissance des co-voyageurs, vu que l’âge est une donnée décisive pour le calcul des tarifs des chambres, billets d’entrée et buffets. Les données seront effacées automatiquement au plus tard 10 ans après leur indication. Il est possible de révoquer cet accord à tout moment par e-mail à l’adresse datenschutz ou en envoyant un courrier à Europa-Park GmbH & Co - Hotelbetriebe KG, Datenschutz, 77977 Rust – Allemagne par voie postale. Nous procéderons à un effacement dans les plus brefs délais. Si un effacement devait être rendu impossible en raison de directives relatives à la législation fiscale et commerciale, les données ne seront traitées que dans le cadre des obligations légales afférentes. Aucun traitement à but publicitaire/commercial ne sera effectué suite à une révocation. FOIRE AUX QUESTIONS - SÉLECTION DE VOTRE CHAMBRE PRÉFÉRÉE Comment puis-je utiliser la fonction pour sélectionner une chambre spécifique ? Le service de sélection de chambre spécifique est gratuit et exclusivement réservés aux membres du programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends. La réservation doit être effectuée en ligne sur ou via l’application des hôtels d’Europa-Park. Pour réserver une chambre spécifique, la réservation doit être effectuée au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée prévue. Si toutes les conditions sont remplies, cette option sera affichée immédiation à la fin du processus de réservation dans la fenêtre de confirmation. Puis-je procéder ultérieurement au choix de ma chambre préférée ou la modifier ? La fonction est directement liée à la réservation en ligne, et ne peut plus être utilisée par la suite. De ce fait, le choix de la chambre peut être effectué uniquement dans le cadre du processus de réservation. Une fois que la fenêtre du navigateur a été fermée, cette option expire. Il est également impossible de modifier ultérieurement la chambre sélectionnée. La chambre sélectionnée est-elle alors garantie à 100 % ? La chambre sélectionnée sera retenue comme priorité absolue. Dans l’hôtellerie, des changements imprévisibles peuvent néanmoins se produire. De ce fait, aucun engagement contractuel ferme ne peut être produit. Puis-je formuler une demande d'indemnisation si ma chambre préférée n'est pas disponible le jour de mon arrivée ? Non, car cette fonction vous permet uniquement d’effectuer un souhait ». La chambre n’est pas garantie à 100%. L’hôtel garantit uniquement une chambre dans la catégorie réservée. Vous ne pourrez pas prétendre à une réduction tarifaire. En cas de modifications éventuelles, vous serez informés au préalable. Dans quels hôtels puis-je bénéficier de la fonction d'attribution de la chambre préférée ? Dans tous les hôtels d'Europa-Park et du Camp Resort sauf l'Europa-Park Camping. Est-ce que je reçois une confirmation écrite du numéro de la chambre que j'ai choisie ? Non, le choix de la chambre fait l'objet d'un enregistrement numérique dans la réservation. Il n'y a pas de confirmation écrite. Je ne suis pas encore membre du programme Europa-Park Hotel Friends, mais j'aimerais pourtant utiliser cette fonction. Est-ce possible ? Ce service est réservé en exclusivité aux membres d’Europa-Park Hotel Friends. L’adhésion au programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends est gratuite, et on peut s’inscrire à tout moment. Inscription ici. Quelles chambres vont m'être proposées ? Toutes les chambres de la catégorie réservée, libres à la date de la réservation, seront affichées. Si vous réservez un séjour de plusieurs jours, seules les chambres disponibles pour toute la durée de votre séjour vous seront proposées. Si aucune chambre ne vous est proposée, c'est que le contingent est épuisé et que l'option du choix personnalisé de la chambre n'est pas possible. Comment savoir quelle chambre choisir ? Cela dépend des goûts personnels de chaque résident. Les préférences peuvent par exemple être les suivantes étage supérieur ou rez-de-chaussée, vue, accès central ou pas trop loin de l’ascenseur. Questions sur le paiement Est-ce que je peux payer sur place ? En règle générale, vous n’avez pas besoin de payer à l’avance pour votre réservation en ligne. Si les hôtes désirent payer sur place, il est néanmoins nécessaire d’indiquer une carte de crédit VISA, AMEX ou MASTERCARD en garantie. Au cours de certaines périodes, des tarifs avantageux sont proposés. Ces tarifs promotionnels sont proposés sous certaines conditions. L’une d’entre elles est le paiement immédiat de la réservation. Que faire si je ne possède pas de carte de crédit ? L’hôtel demande une carte de crédit pour la garantie de la réservation. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous avez la possibilité de payez votre réservation à l’avance en ligne. Les possibilités de paiement suivantes sont mises à disposition VISA, MASTERCARD, AMEX, PayPal, virement SOFORT Überweisung, giropay si vous possédez un compte allemand et que votre banque utilise giropay, Chèques Vacances et PostFinance si vous possédez un compte suisse de PostFinance. Faut-il payer une taxe de séjour sur place ? Une taxe de séjour à hauteur de 1 € par adulte/nuit est prélevée. Elle doit être réglée directement à la réception. Puis-je définir une adresse de facturation spéciale dès la réservation ? À la fin du processus de réservation, il est possible d’indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse privée. Questions sur les bons d'arrangements et de bien-être Quelle est la durée de validité des bons ? Les bons n’ont pas de date d’expiration ! En cas d’utilisation ultérieure du bon saisons suivantes, vous devrez vous acquitter d’un supplément selon l’évolution du tarif. Puis-je acquérir un bon cadeau via le site de réservation ? Il est possible d’obtenir un bon cadeau directement via le site de réservation pour les soins wellness ou les nuitées. Notre carte-cadeau EMOTIONS peut être achetée par téléphone au 00 49 78 22 77 66 88 ou directement via notre boutique en ligne. Est-ce-que je peux imprimer les bons moi-même ? Avec notre service Print at Home », il est possible d’imprimer ses bons, billets d’entrée et billets événement soi-même. Comment faire pour utiliser un bon ? Un bon peut être indiqué à la fin de la réservation, lors de la confirmation des coordonnées et du moyen de paiement. L’utilisation se fait sur place, lors de l’enregistrement à la réception. Wellness & Spa "Santa Isabel" dans l’enceinte du monastère de l’hôtel 4 étoiles supérieur Santa Isabel » Wellness & Spa "Colosseo" dans le temple de bien-être antique de l’hôtel 4 étoiles supérieur Colosseo » Wellness & Spa "Bell Rock" dans l’ambiance maritime de l’hôtel 4 étoiles supérieur Bell Rock » Questions sur l'appli Europa-Park Hotel À qui se destine l’appli des hôtels d’Europa-Park ? Grâce aux nombreuses fonctions de l’appli des hôtels d’Europa-Park, tous les résidents des hôtels d’Europa-Park et du Camp Resort peuvent profiter de ses avantages. Les membres de notre programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends bénéficient en outre de fonctions supplémentaires très intéressantes. Ai-je besoin d’une connexion à Internet ? Afin d’utiliser l’appli des hôtels avec l’intégralité de ses fonctions, une connexion à Internet est obligatoire. Dois-je me connecter ? Il n’est pas nécessaire de se connecter à un compte, les informations et photos peuvent être consultées sans inscription. Pour profiter de fonctions telles que l’administration de séjours passés ou futur, le check-out numérique ou la réservation d’une table pour le dîner, il est néanmoins obligatoire de disposer d’un compte client connecté. Puis-je utiliser mon compte de réservation de chambre pour me connecter à l’appli des hôtels ? Les identifiants de connexion sont les mêmes pour le compte de réservation et l’appli des hôtels. Il est également possible de se connecter au sein de l’appli des hôtels avec le numéro Hotel Friends le cas échéant. Les co-voyageurs peuvent-ils aussi se connecter ? Le compte est personnalisé, et ne dispose ainsi que des informations du voyageur principal. Les co-voyageurs ne peuvent pas consulter les séjours réservés. Pour toute autre question ou suggestion, veuillez écrire à l’adresse Peut-on se connecter sur plusieurs appareils à la fois ? Il est possible de se connecter sur plusieurs appareils à la fois, mais le compte sera à chaque fois le même. Quelles données sont enregistrées dans mon appli des hôtels ? Informations sur l’appareil et le système d’exploitation utilisés Les données personnelles nom, adresse, date de naissance, e-mail sont obligatoires. Les données facultatives sont le n° de téléphone, la photo de profil, les co-voyageurs, etc. Numéro d’adhérent au programme de fidélité, statut du programme de fidélité, données relatives aux séjours passés et futurs Notes individuelles sur les réservations, souhaits et préférences de chambre Quels contenus et fonctions centrales sont à ma disposition ? Réservation de nuitées, réservation de table et offres wellness Administration et connexion au profil individuel avec coordonnées personnelles Fil d’actualités personnalisé pour le séjour avec infos et bons plans Réception de notifications push Radar de l’EP-Express et horaires de la navette des hôtels Calendrier avec périodes d’ouverture et horaires des spectacles d’Europa-Park et de Rulantica Check-out mobile avec paiement Fonction compte à rebours jusqu’au prochain séjour Identification par reconnaissance faciale et empreinte digitale Réception d’EUROPA Radio Association de réservations effectuées via un tour-opérateur/une agence de voyages Possibilité de comptabiliser soi-même des séjours passés Consultation du crédit de la carte-cadeau EMOTIONS/Carte EPHF grâce au code-barres Téléchargement de dépliants informatifs comme les plans des parcs, les menus et différentes brochures Infos, vidéos et photos concernant les événements, le programme et les offres du moment autour des hôtels d’Europa-Park, d’Europa-Park et de Rulantica Qu’est-ce que les notifications push et quelle est leur utilité ? Les notifications push sont des messages qui apparaissent sur le smartphone de l’utilisateur sans nécessairement ouvrir l’appli des hôtels. Il est néanmoins obligatoire que les utilisateurs soient connectés au sein de l’appli des hôtels et donnent leur accord pour la réception de notifications push. Dans les paramètres à la rubrique plus », on peut choisir si on désire recevoir une notification push dès que la chambre est disponible le jour d’arriver et/ou si de nouvelles offres et promotions sont disponibles. Dans le centre de notifications personnalisé du compte au sein de l’appli, on peut en outre consulter une liste chronologique des notifications déjà réceptionnées. Je rencontre des problèmes avec mon appli des hôtels d’Europa-Park, que puis-je faire ? Si jamais le check-out de la chambre ne peut pas être effectué par vos propres moyens via l’appli, veuillez vous adresser à la réception de l’hôtel ou envoyer un e-mail à l’adresse horaires du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. Why does the mobile check-out not work for me? Please send problems, wishes or suggestions to Many thanks! office hours Monday-Friday from am to pm Questions sur le programme Europa-Park Hotel Friends Qu’est ce que le programme de fidélité Europa-Park Hotelfriends ? C’est un programme de fidélité pour les personnes qui résident régulièrement au sein des hôtels d’Europa-Park et du Camp Resort. Les membres du programme Hotel Friends profitent d’avantages exclusifs et d’attentions particulières. Informations et inscription en ligne sur Comment puis-je m’inscrire au programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends ? L’inscription au programme Europa-Park Hotel Friends » peut s’effectuer uniquement en ligne. Lors de l’inscription, tous les utilisateurs ont l'obligation d'accepter les conditions de participation du programme en ligne. La participation débute après une inscription en ligne réussie sur ou via l’appli des hôtels d’Europa-Park. À partir de quel âge puis-je créer mon compte ? Il est possible de créer un compte personnel à partir de 16 ans, mais il faut être âgé de 18 ans au minimum pour adhérer au programme Europa-Park Hotel Friends. Qui peut s’inscrire au programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends ? Ont le droit de s’inscrire individuellement uniquement les personnes physique âgées de 18 ans révolus et possédant une adresse e-mail valide. Les entreprises, organisations ou groupes n’ont pas le droit de s’inscrire. Combien coûte l’adhésion au programme Europa-Park Hotel Friends » ? L’adhésion au programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends » est gratuite. Il n’existe pas de droit légal pour prétendre à la participation au programme. Quels hôtels font partie du programme ? Les membres peuvent collecter des séjours comptabilisables dans les hôtels participants. Parmi eux comptent tous les hôtels d’Europa-Park ainsi que le Camp Resort à l'exception des emplacements de camping/caravanes Quels séjours sont comptabilisables ? Les séjours comptabilisables qui remontent à moins de 10 ans peuvent être collectés. Un séjour est défini comme la période de temps entre l’arrivée check-in et le départ check-out. Cette période doit comprendre au minimum une nuitée dans les hôtels participants ou au Camp Resort à l'exception des emplacements de camping/caravanes. Si un membre effectue un check-out pour s’enregistrer le même jour dans le même ou dans un autre hôtel participant, ou au Camp Resort à l'exception des emplacements de camping/caravanes, cela sera considérée comme un seul séjour au regard de la comptabilisation. Que sont les séjours comptabilisables ? Tous les séjours payants qui sont effectués au nom d'un résident, et qui remontent à moins de 10 ans. Les réservations effectuées via des tour-opérateurs, des portails en ligne, des entreprises ou des événements, ainsi que les réservations à des tarifs spéciaux sont aussi considérées comme comptabilisables. Quand est-ce que mes séjours comptabilisables arrivent à expiration ? Les séjours comptabilisables expirent automatiquement au bout de 10 ans. Le jour de référence est le 31 décembre de l’année calendaire en cours. À cette date, les séjours comptabilisables sont recomptés. Exemple Un séjour datant du expirera le Pour les membres disposant du statut Best Friend, cela signifie Si le nombre de 15 séjours n’est pas atteint, le statut sera modifié en Good Friend ». Si un membre dispose encore de 15 séjours au moins au moment du nouveau calcul, alors le statut restera inchangé. Exception Si un membre a atteint le statut Best Friends, ce statut sera conservé pour le reste de l’année calendaire au cours de laquelle il a été atteint, ainsi que jusqu’à la fin de l'année calendaire suivante, même si les 15 séjours comptabilisable ne sont plus atteints au moment du nouveau calcul. Quand est-ce qu'un séjour comptabilisable est ajouté à mon compte ? Les séjours comptabilisables seront crédités sur votre compte d’adhérent en l’espace de deux jours ouvrables après votre départ. Qui se verra créditer le séjour comptabilisable ? Pour chaque chambre, il faut indiquer un voyageur principal. Le voyageur principal est la première personne inscrite avec son adresse correspondante sur le formulaire d’inscription. Seule cette personne est autorisée à se voir créditer le séjour correspondant. Quand plusieurs membres passent la nuit ensemble dans une chambre, ils n’ont pas le droit de prétendre à des avantages multiples. Les avantages ne sont accordés qu’une fois par chambre et par séjour. À qui sera crédité le séjour si plusieurs membres séjournent ensemble dans une même chambre ? Le voyageur principal, donc la première personne inscrite avec son adresse correspondante sur le formulaire d’inscription. Si deux ou plusieurs membres se partagent la chambre, les séjours et avantages sont accordés uniquement au voyageur principal voir formulaire d’inscription. Quels séjours ne sont pas comptabilisables ? Les séjours gratuits Les nuits de prolongation Les chambres à la journée Les séjours qui sont le résultat d’un changement d’hôtel/de chambre *² Les séjours qui se chevauchent comptent comme un séjour *³ Les réservations doubles comptent comme un séjour *³ Les séjours qui remontent à plus de 10 années calendaires *² Si un membre effectue un check-out pour s’enregistrer le même jour dans le même ou dans un autre hôtel participant, ou au Camp Resort à l'exception des emplacements de camping/caravanes, cela sera considérée comme un seul séjour au regard de la comptabilisation. *³ Par période de séjour, un membre ne peut se voir accorder qu’un seul séjour, même si plusieurs chambres ont été réservées pour la même période ou si les périodes de séjour se chevauchent. Les séjours manquants peuvent-ils être ajoutés par la suite ? Les séjours manquants peuvent être ajoutés uniquement via le profil en ligne avec le formulaire ajouter des séjours manquants » sous la rubrique mes séjours ». La preuve de séjour doit être apportée par le membre. Les réservations externes, par ex. effectuées via un tour-opérateur ou un portail en ligne externe, peuvent-elles être associées à mon compte Hotel Friends ? Les réservations externes peuvent être ajoutées uniquement via le profil en ligne avec le formulaire associer des réservation externes » sous la rubrique mes séjours ». La preuve de l’existence de ces séjours manquants doit être apportée par le membre. Les séjours peuvent-ils être transmis à d’autres personnes ? Les séjours collectés par un membre ne peuvent pas être transmis à d’autres personnes. Exception en cas de décès Les séjours sont transmissibles à l’époux/se ou au concubin légal dans le cas d’un décès prouvé du membre. Les séjours ne sont transmissibles dans aucun autre cas, incluant le divorce ou l’héritage. Quand est-ce que mes séjours de plus de 10 ans expirent ? Les séjours de plus de 10 ans expirent automatiquement au début de l’année. Pourquoi les séjours collectés expirent-ils au bout de 10 ans ? Nous souhaitons avoir des membres actifs, qui nous rendent visite régulièrement et qui collectent des séjours. Pour cette raison, nous avons pris la décision de comptabiliser uniquement les séjours des 10 dernières années. Ceci vaut pour tous les adhérents de notre programme de fidélité. De quels avantages puis-je profiter si je m’inscris au programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends ? Le programme se subdivise en deux statuts, Good Friend » et Best Friend ». Ces deux niveaux d’adhésion se basent sur le nombre de séjours dans nos hôtels. Plus nos hôtes accumulent de séjours, plus les avantages du programme deviennent intéressants. Good Friend statut d’adhérent 0 à 14 séjours comptabilisables dans les 10 dernières années calendaires Après une inscription en ligne, nos hôtes obtiennent directement le statut Good Friend ». Sur présentation de la carte de membre personnelle à la réception, ils obtiennent en outre les avantages suivants à partir du deuxième séjour Consulter les avantages actuels des Good Friends ici. Best Friend statut premium À partir de 15 séjours comptabilisables dans les 10 dernières années calendaires Dès que le statut Best Friend » est atteint, il est conservé jusqu’à la fin de l’année calendaire au cours de laquelle il a été obtenu. De la même manière, il reste acquis jusqu’à la fin de l’année calendaire suivante. En plus des avantages du statut Good Friend“, les membres titulaires du statut Best Friend profiteront en outre des avantages suivants, dans la mesure où la carte de membre est présentée spontanément lors de l’enregistrement à la réception si la réservation de chambre a été effectuée directement dans un hôtel d’Europa-Park ou via le site Internet d’Europa-Park, nos membres obtiennent une réduction de 10% sur le tarif de la nuitée cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres réductions ou offres spéciales. Tous les avantages du statut Best Friend peuvent être consultés ici. Quand et où puis-je obtenir ma carte de membre ? Une fois inscrit en ligne, le membre peut imprimer lui-même en ligne sa carte de membre limitée et provisoire. Lors de son prochain séjour dans l’un des hôtels d'Europa-Park, la carte de membre provisoire en papier pourra être échangée contre une vraie carte de membre à la réception de l’hôtel. La carte de membre ne pourra pas être expédiée par voie postale. Les membres du programme qui utilisent notre application des hôtels d’Europa-Park pourront afficher leur carte de membre au format numérique. Veuillez présenter spontanément votre carte de membre à chaque enregistrement, afin de pouvoir profiter de vos avantages. J’ai perdu ma carte de membre. Que faut-il faire ? La perte de la carte de membre doit être déclarée immédiatement auprès de l’exploitant. L’établissement d’une nouvelle carte de membre ne peut-être sollicitée que sur place, et donnera lieu à la facturation de frais de traitement à hauteur de trois euros 3,00 €. Ma carte de membre me sera-t-elle envoyée par voie postale ? Non, l’envoi postal de la carte de membre n’est pas possible. La carte de membre peut-être récupérée lors du prochain séjour après enregistrement à la réception. Veuillez vous adresser directement au personnel de la réception lors de l’enregistrement au sujet de l’établissement de la carte de membre. Puis-je faire établir une carte partenaire pour mon/ma partenaire ? Non, aucune carte de membre partenaire n’est proposée. L’adhésion est valable uniquement pour la personne inscrite. Pour les couples, nous recommandons de ne créer qu’un compte et de collecter les séjours ensemble. Veuillez dans ce cas faire attention à réserver uniquement au nom du membre inscrit au sein du programme de fidélité. Comment puis-je utiliser la fonction de la carte EMOTIONS ? Chaque carte de membre du programme Hotel Friends est automatiquement dotée des fonctionnalités de la carte cadeau EMOTIONS cela signifie que le détenteur de la carte peut créditer sa carte de membre d’un montant de son choix d’une valeur maximale de 1 000 € Ce montant peut être utilisé partout à Europa-Park, à Rulantica et au sein des hôtels d’Europa-Park, ainsi que dans le cadre des événements de ces derniers. Plus d’information sur les conditions disponibles sur Quel est l’avantage du bonus exclusif réservation anticipée » au sein du programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends ? Le bonus exclusif réservation anticipée » est un code de réduction à hauteur de 15,00 €. Ce code peut être utilisé en ligne pour une réservation de chambre dans le cadre d’une période définie. Comment et quand obtient-on le bonus exclusif réservation anticipée » ? Le bonus exclusif réservation anticipée » est envoyé une fois par an vers la fin de l’été par e-mail à tous les membres d’Hotel Friends. Nous aurons besoin de disposer d’une adresse e-mail valide pour cela. Quand puis-je obtenir mon cadeau de bienvenue ? Pour obtenir le cadeau de bienvenue, il est impératif, lors de l’enregistrement à la réception de l’hôtel, de présenter spontanément sa carte de membre personnalisée. Le cadeau de bienvenue sera ensuite remis par notre personnel. La présentation de la carte de membre peut aussi être effectuée à l’aide d’un smartphone via l’application des hôtels d’Europa-Park. Sans présentation de la carte de membre, aucun des avantages ne pourra être accordé. À qui sont accordés les avantages quand plusieurs membres d’Europa-Park Hotel Friends passent la nuit dans la même chambre ? Quand plusieurs membres passent la nuit ensemble dans une chambre, ils n’ont pas le droit de prétendre à des avantages multiples. Les avantages ne seront accordés qu’une fois par chambre et par séjour à la personne désignée comme voyageur principal la première personne à apparaître sur le formulaire d’inscription qui est membre du programme de fidélité. Si je réserve plusieurs chambres pour la même période, obtiendrais-je les avantages pour chaque chambre ? Pour chaque chambre, il faut indiquer un voyageur principal. Le voyageur principal est la première personne inscrite avec son adresse correspondante sur le formulaire d’inscription. Si cette personne est membre du programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends, elle sera la seule à bénéficier des avantages, comme par ex. le cadeau de bienvenue. Qui recevra la carte de chambre en édition collector limitée ? Tous les membres qui ont obtenu le statut BEST FRIEND obtiendront lors de la remise des clés les cartes de chambre en édition collector limitée dans la limite des stocks disponibles. À partir de quand puis-je bénéficier de 10% de réduction ? Les 10% de réduction sur la nuitée et le petit-déjeuner sont accordés automatiquement lors d’une réservation directe, dans la mesure où le statut BEST FRIEND a été atteint. Puis-je cumuler les 10% de réduction avec d’autres offres ou promotions ? Non, Les 10% de réduction sur la nuitée et le petit-déjeuner ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou promotions. Les membres de ma famille peuvent-ils profiter des 10% de réduction, si je possède le statut Best Friend mais que je ne fais pas partie du voyage, ou si j’ai réservé plusieurs chambres ? Non, les 10% de réduction sur la nuitée et le petit-déjeuner sont accordés uniquement à la chambre où le membre d’Europa-Park Hotel Friends avec le statut Best Friend passe la nuit, et est inscrit comme voyageur principal. Cette réduction et les avantages ne sont pas transmissibles à d’autres membres de la famille, ni reportables sur des chambres où séjournent d’autres membres de la famille. Peut-on résilier son adhérence au programme Hotel-Friends ? La résiliation de la participation au programme Hotel Friends peut être effectuée par les deux parties à tout moment sans délai de préavis et sans indiquer de raisons. Plus d’informations disponibles au sein de nos conditions de participation. Questions sur l'équipement, les offres et les choses utiles Y a-t-il un accès Wi-Fi dans les hôtels ? Les résidents des hôtels bénéficient d’un accès Wi-Fi gratuit dans tous les hôtels. Activez le Wi-Fi sur votre appareil, acceptez la politique de confidentialité et surfez sur le web. En tant que résident des hôtels, ai-je accès à tous les espaces wellness & piscine des six hôtels thématiques 4 étoiles ? Les espace wellness et piscine des hôtels d’Europa-Park sont accessibles gratuitement à tous les résidents des hôtels d’Europa-Park, quel que soit l’hôtel dans lequel ils ont réservé. De plus, Ils peuvent aussi louer des peignoirs et des serviettes dans chacun de ces espaces. Les saunas sont accessibles uniquement à partir de 18 ans. Est-il nécessaire d’apporter mon propre peignoir et mes propres serviettes de bain ? Nous recommandons à nos résidents d’apporter leur propre peignoir et leurs propres serviettes de bain. Nous le recommandons car les peignoirs fournis sont à taille unique et tous similaires, ce qui peut conduire à des confusions. En outre, nous le recommandons pour des raisons liées à la durabilité. Plus d’informations sur le développement durable à la rubrique plus » de l’appli des hôtels d’Europa-Park. Y-a-t-il une salle de fitness dans les hôtels ? Au club de fitness Boston Red Sox » à l’hôtel Bell Rock », ou à l’espace fitness Krønasår », les résidents peuvent s’entraîner gratuitement sur des appareils de marque TechnoGym ou PowerPlate dès 16 ans. Utilisation à vos risques et périls. L’accès se fait avec le pass de chambre. Plus d’informations sur les cours et les horaires d’ouverture ici, dans l’appli des hôtels d’Europa-Park ainsi qu’aux réceptions. Y a-t-il des bornes de rechargement pour véhicules électriques dans les hôtels d’Europa-Park ? Chaque hôtel dispose de des propres bornes de rechargement pour ses résidents. Branchement de type 2 CEI max. kW 2 x à l’hôtel Bell Rock 12 x à l’hôtel Colosseo 2 x à l’hôtel El Andaluz 2 x à l’hôtel Krønasår 4 x au Camp Resort Réseau électrique badenova - compatible avec toutes les cartes de rechargement courantes Paiement via application ou carte de rechargement 0,39 €/KW Détenteurs de véhicules Tesla Veuillez suivre les recommandations officielles de Tesla pour les voyages en Allemagne Il est recommandé d’emporter un câble de rechargement de type 2 pour permettre l’utilisation des bornes de rechargement publiques. » En conséquence, veuillez emporter votre câble de rechargement de type 2 pour pouvoir utiliser les bornes de rechargement des hôtels d’Europa-Park. Ceci est une offre facultative. Les hôtels d’Europa-Park apportent ainsi leur soutien aux transports utilisant les énergies renouvelables. Une suppression ou une indisponibilité de cette prestation ne permettra pas de prétendre à une réduction du tarif de séjour. Tesla Supercharger Les bornes de rechargement Tesla Supercharger les plus proches se trouvent sur l’aire d’autoroute d’Herbolzheim. 10 bornes y sont mises à disposition Temps de chargement 30 minutes. Plus d’informations à ce sujet auprès des réceptions ou par téléphone au 00 497822 86 05 679. Y-a-t-il des boutiques dans les hôtels ? Souvenirs, merchandising, mode, bijoux et bien d’autres articles attendent les résidents dans les boutiques des hôtels El Andaluz », Bell Rock », Krønasår » et Colosseo », ainsi que dans la boutique Moda del Colosseo ». Pour tous les achats effectués avant 15h00 à Europa-Park, les résidents peuvent bénéficier du shopping-service » gratuitement. Les achats effectués dans les boutiques d’Europa-Park peuvent être livrés à la réception de l’hôtel, où l’on peut les récupérer après la fermeture du parc. En outre, de nombreuses boutiques et magasins se trouvent dans la commune de Rust pour acheter des produits alimentaires, de droguerie, etc. Où trouve-t-on des distributeurs de billets ? Des distributeurs de billets se trouvent dans les halls des hôtels Colosseo », Bell Rock », Santa Isabel » et Krønasår ». Y a-t-il des animations pour les enfants à l’hôtel ? Pendant les saisons estivale et hivernale, des animations gratuites sont proposées pour les enfants, comme par exemple la soirée disco pour enfants et la chasse au trésor à l’hôtel Bell Rock ». Il y a une visite du musée à l’hôtel Krønasår » toute l'année . Plus d’informations disponibles auprès des réceptions, au sein de l’appli des hôtels d’Europa-Park ou en ligne. Peut-on louer des poussettes ? À l’entrée principale d’Europa-Park ainsi qu’à l’entrée des hôtels, des poussettes peuvent être louées moyennant le paiement d’une somme de 5,00 €. Selon disponibilité, on peut ainsi louer une poussette pour le temps de la visite du parc une carte d’identité devra être déposée en caution. Pour une réservation au préalable, veuillez écrire à l’adresse kontrolle-he ou téléphoner au numéro 00 49 78 22 77 28 200. Que proposent les hôtels aux personnes allergiques ? Les résidents des hôtels ayant besoin de draps hypoallergéniques peuvent l’indiquer lors de la réservation de chambre ou à l’enregistrement. Dans le cas d’allergies alimentaires, veuillez l’indiquer lors de la réservation de table 00 49 78 22 86 05 922. Le personnel de cuisine des hôtels d’Europa-Park est formé pour préparer des plats ou menus spéciaux dans ce cas. Nous recommandons néanmoins d’opter pour les restaurants à la carte, qui pourront mieux répondre aux demandes des convives. Les hôtels sont-ils équipés en termes d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap ? Dans les hôtels d’Europa-Park, on trouvera une chambre aménagée pour les personnes handicapées dans l’hôtel Colosseo » 4 personnes, dans l’hôtel Santa Isabel » 6 personnes, deux dans l’hôtel Krønasår -The Museum-Hotel » 2 personnes, trois dans l’hôtel Bell Rock » 2 ou 4 personnes, une dans l’hôtel El Andaluz » 2 personnes ainsi qu’une dans l’hôtel Castillo Alcazar » 4 personnes. Ces chambres sont aménagées et décorées avec soin suivant le thème de l’hôtel. Salle de bains accès sans marche, poignées de maintien dans la douche 85 cm de hauteur ainsi qu’à gauche et à droite des WC rabattables, 85 cm de hauteur, hauteur des WC 48 cm, zone de mouvement min. 150 x 150 cm, lavabo réglable en hauteur Chambres largeur de passage pour l’accès et à l’intérieur des chambres accessibles aux personnes en situation de handicap min. 90 cm, zone de mouvement devant la salle de bains min. 150 x 150 cm et pour l’accès à l’une des longueurs du lit min. 150 x150 cm, largeur minimale le long du lit min. 150 cm et devant le mobilier et les accessoires min. 120 cm. Peut-on louer des fauteuils roulants ? Selon disponibilité, il est possible de louer un fauteuil roulant pour le temps de la visite du parc une carte d’identité devra être déposée en caution. Pour une réservation au préalable, veuillez écrire à l’adresse hotel ou contacter le numéro suivant 00 49 78 22 86 05 679. Les chiens sont-ils autorisés dans les hôtels d’Europa-Park ? Les chiens sont en règle générale admis dans les hôtels d’Europa-Park. Nous facturons un forfait de 13,00 € sans nourriture par chien et par nuit. Les chiens ne sont en revanche pas admis dans les restaurants et bars des hôtels ainsi que dans l’intégralité des manèges et spectacles d’Europa-Park. En outre, les chiens doivent être tenus en laisse au sein d’Europa-Park. À l’entrée principale d’Europa-Park, des sets d’hygiène pour chien sont vendus au prix de 1,00 €. Les chiens ne sont pas admis au Camp Resort. Qu’en est-il de la sécurité à Europa-Park ? La sécurité est une priorité absolue à Europa-Park. Et cela englobe non seulement le fonctionnement des plus de 100 attractions, mais aussi la protection contre tout facteur de risque émanant de l’extérieur. En conséquence, Europa-Park est en coopération étroite et permanente avec la police et les services de police criminelle afin de détecter tout danger potentiel. Nous ne communiquons aucun détail sur les mesures de sécurité engagées. rbx4N.

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