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Sommaire & Table des matières Payez en plusieurs fois avec votre TPEPourquoi proposer une solution de paiement en plusieurs fois ?Présentation de la solution de paiement fractionné AlmaComment fonctionne Alma ?Quels sont les tarifs appliqués par Alma ?Les offres de paiement AlmaEnvie de changer de terminal de paiement ingenico ? Découvrez nos nouveaux terminaux de paiement comptable avec l’application TPE ALMA Ingenico Desk 5000Ingenico Desk 1500 PinpadIngenico Move 5000 Payez en plusieurs fois avec votre TPE Selon une étude d’Opinion WAY parue en 2020, 78 % des clients seraient prêts à changer d’enseigne si on leur offrait la possibilité de payer en plusieurs fois. Autant dire que proposer à sa clientèle des paiements en plusieurs fois sur TPE est un bon moyen de la fidéliser, mais également d’attirer de nouveaux pour être en mesure de réaliser un encaissement en x fois sur un TPE, il est indispensable de posséder une solution de paiement comme Alma. Pourquoi proposer une solution de paiement en plusieurs fois ? Le paiement en plusieurs fois ou paiement fractionné consiste à offrir à vos clients la possibilité de régler leurs achats en deux, trois ou quatre s’agit donc en quelque sorte d’un paiement fractionné permet à un acheteur de s’autoriser des achats qui sont normalement hors de son budget, puisqu’on lui offre la possibilité de payer en plusieurs échéances. Pour le professionnel, cette solution permet d’attirer une plus grande clientèle et d’encourager les clients à s’offrir plus de produits qu’ils auraient pu se le permettre en temps normal. Il faut savoir qu’il existe deux types de paiement fractionné le paiement fractionné sans garanti qui permet au client de payer en plusieurs échéances, mais qui expose le marchand au risque de fraude, et au manque de trésorerie et au risque de voir l’acheteur ne pas régler son échéance dans les délais ;le paiement fractionné garanti, qui est avantageux aussi bien pour le client que pour le commerçant, car la solution de paiement se charge de régler au vendeur l’intégralité de la commande ou des achats, à charge pour elle d’encaisser plus tard les mensualités sur le client. Il ne revient plus au commerçant de se préoccuper des défauts de comprend donc que s’il est intéressant d’offrir à ses clients la possibilité de payer en plusieurs fois sur TPE, le choix de la solution de paiement n’est pas à négliger. Présentation de la solution de paiement fractionné Alma Alma est une solution de paiement fractionné avec garanti au fonctionnement présent sur le secteur du paiement en ligne, grâce aux très nombreux modules de paiement développés par ALMA tel que Prestashop, WooCommerce, ou Shopify ! ALMA permet d’encaisser des paiements compris entre 50 et 2000 €.Depuis peu, il est possible d’intégrer facilement la solution de paiement à un terminal de paiement Ingenico de la gamme TETRA. C’est une aubaine pour les commerçants qui souhaiteraient pouvoir proposer un paiement en plusieurs fois dans leur boutique toutes les solutions de paiement fractionné garanti, elle préserve la trésorerie des commerçants en leur payant l’intégralité des commandes de l’acheteur dans les meilleurs délais. Elle s’occupe ensuite de récupérer les échéances directement auprès du Alma se distingue de ses concurrents par le fait qu’elle ne prélève pas la moindre pénalité en cas de retard de paiement par le client. En effet, pour les acheteurs à faibles revenus, les pénalités de paiement peuvent représenter un véritable est donc bénéfique pour les clients, mais également pour les commerçants car l’absence de pénalités même en cas de retard est un atout non-négligeable. En tant que professionnel, vous avez tout intérêt à faire installer cette solution de paiement sur votre TPE. Par ailleurs, cette solution ne nécessite ni frais d’installation ni frais mensuels, et est totalement sans engagement. Comment fonctionne Alma ? Le fonctionnement d’Alma est très simple, c’est là l’un de ses nombreux suffit en effet pour le professionnel d’intégrer l’outil Alma à son terminal de paiement pour que ses clients puissent régler leur paiement en plusieurs fois en toute commerçant entre les coordonnées du client dans la machine ainsi que certaines informations qui permettent à Alma d’évaluer la solvabilité de l’acheteur. Ce dernier réalise ensuite son premier paiement sur le commerçant reçoit l’intégralité de la somme qu’aurait dû payer le client, dont est soustraite la commission, dans un délai de 7 jours. A partir de ce moment, le professionnel n’a plus à se préoccuper de rien. Quels sont les tarifs appliqués par Alma ? Alma est une solution sans engagement, sans mensualités et sans frais d’installation. Toutefois, il ne s’agit pas non plus d’un service totalement gratuit. Alma prélève en effet une commission unique de 3,8 % pour sa tarifs Alma sont évolutifs 3,40 % pour un paiement en 2 fois ;3,60 % pour un paiement en 3 fois ;4,40 % pour un paiement en 4 fois ;4 % pour un paiement J+15 ;4,4 %pour un paiement J+ tarif évolutif est justifié par le fait que plus il y a de mensualités, plus le risque d’impayé par le client est professionnel est libre de répartir cette commission entre son client et lui. Par exemple, pour un paiement en 2 fois, le commerçant peut payer 2,7 % de la commission tandis que l’acheteur paye 0,7 %. Pour un paiement en 4 fois, la part du commerçant peut être de 2 % et celle du client de 2,2 %. Les offres de paiement Alma La formule de base proposée par Alma est un paiement en 3x et c’est ce qui sera proposé au client au moment de régler sa commande. Celui-ci a toutefois la possibilité d’opter pour un paiement en 2x ou en 4x, à condition que le commerçant l’ paiement 10 fois ou 12 fois d’Alma a le même principe de fonctionnement que le paiement 3x ou 4x. Sauf que dans ce cas, Alma demandera des informations supplémentaires au client avant de valider son paiement, car le risque de non-paiement est plus possède même une fonctionnalité PayLater, qui permet au commerçant de proposer à ses clients un paiement différé de 15 jours ou d’un mois. En d’autres termes, un client peut faire un achat en attendant de recevoir son salaire pour pouvoir régler la jour de la vente, Alma prélève 1 € sur la carte bancaire du client et enregistre ses coordonnés, puis le débite quelques jours plus tard au moment de l’échéance. Le vendeur quant à lui conserve la garantie du paiement immédiat d’Alma. Envie de changer de terminal de paiement ingenico ? Avec E-MONÉTIQUE vous êtes libre ! Vous êtes propriétaire de votre terminal de paiement Ingenico ou Verifone !Terminé les locations leasing interminables auprès d’une banque ! Avec des engagements abusifs sur 48 ou 60 Mois !De plus, nos services sont disponibles 24 Heures/24 & 7 Jours/7, contrairement à la plupart des banques qui ne proposent aucune assistance et aucun dépannage le week-end ! Changez de terminal de paiement dès maintenant et bénéficiez de l’application ALMA installée gratuitement sur votre terminal de paiement Ingenico ! Livraison gratuite sous 24 Heures grâce à DHL Express. 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IngenicoMOVE/5000 Bluetooth et WIFI Ingenico MOVE/5000 3G/GPRS(16) Ingenico DESK/5000 EM Verifone P200 Ingenico : DESK 1200 Pour votre contrat de location TPE, vous avez le choix entre les offres de nos partenaires: Verifone (durée d’engagement de 36 mois) / Ingenico (durée d’engagement de 48 mois). (11) Tarifs en vigueur au 02/11/2018

Gestion des transactions Codes de réponse des acquéreurs Transactions statuts Consultez vos transactions Maintenir vos transactions Multi Selection Maintenance Codes d'erreur de transaction Dès qu'une transaction est autorisée, cela signifie que l'acquéreur banque réserve un montant monétaire spécifique sur le compte/la carte du client ou la demande est analysée en référence à une liste noire, qui vous sera versé lorsque le paiement sera demandé. Bien que notre plate-forme vous permette d'annuler une autorisation, tous les acquéreurs ne prennent pas en charge ce type d'opération. Pour annuler une autorisation via notre plate-forme, recherchez la transaction via l'écran de sélection Gestion transactions » et cliquez sur le bouton Annuler l'autorisation » en bas de la page des détails de la commande. Dans tous les cas, nous simulerons l'annulation de l'autorisation même si l'acquéreur ne prend pas en charge cette opération. La période de validité d'une autorisation dépend de l'acquéreur. La période d'autorisation exacte est définie dans le contrat avec votre acquéreur. Si une autorisation n’est pas suivi par une capture de données demande de paiement pendant cette période, l’autorisation peut être expiré. Vous pouvez tout de même demander le paiement sans une autorisation valide, mais le paiement pourra être refusé p. ex. dans le cas de fonds insuffisants. Avant de demander le paiement, vous pourrez redemander l'autorisation dans votre back office. Cela signifie que vous demandez à l'acquéreur de vous réserver l'argent à nouveau. Cependant, il est possible que le titulaire de la carte ait utilisé sa carte entre-temps et qu'il n'y ait plus les fonds suffisants pour vous payer. Pour redemander une autorisation, recherchez la transaction via l'écran de sélection Gestion transactions » et cliquez sur le bouton Redo authorisation Redemander une autorisation » en bas de la page des détails de la commande si le bouton n'est pas immédiatement disponible, cliquez d'abord sur le bouton Advanced Avancé ». Si l'autorisation originale a été obtenue avec le protocole 3-D Secure, les conditions 3-D Secure originales peuvent ne plus s'appliquer à l'autorisation renouvelée. Selon les règlements internationaux de VISA et de MasterCard, le client doit s'identifier lui-même pour chacune des autorisations afin de bénéficier de la garantie 3-D Secure. Les règles de garantie de paiement conditionnel de 3-D Secure sont gérées exclusivement entre le marchand et son acquéreur banque. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre acquéreur banque. Contactez-nous pour activer les options. Vous préférez les opérations automatisées ? Batch envoyer le code d'opération REN dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=REN Réaliser une autorisation manuelle Parfois, l'acquéreur ne peut émettre une autorisation automatiquement, par exemple lorsque le titulaire de la carte a atteint sa limite autorisée de transactions plafond de carte. L'acquéreur refusera l'autorisation et retournera un message vous demandant de contacter son centre d'appel dédié. Lorsque vous contactez l'acquéreur et qu'il décide d'émettre l'autorisation, il peut vous donner un code d'autorisation lors de l'appel. Vous pouvez entrer le code d'autorisation que l'acquéreur vous aura fourni au téléphone ou par télécopieur, etc. dans votre Back Office. Recherchez la transaction via l'écran de sélection Gestion transactions ». Lorsque vous demandez les détails de la transaction, vous verrez un bouton Autorisation manuelle » en bas de la page si le bouton n'est pas immédiatement disponible, cliquez d'abord sur le bouton Advanced Avancé ». Entrez le code d'autorisation que l'acquéreur vous a donné dans le champ à côté du bouton Autorisation manuelle », puis cliquez sur ce bouton. Le marchand est entièrement responsable de la saisie manuelle du code d'autorisation, même si la transaction affiche ultérieurement le statut 9 et qu'aucun paiement réel n'est réalisé. Si vous avez conclu un contrat 3-D Secure avec votre acquéreur, les conditions 3-D Secure qui s'appliquent à une autorisation ordinaire délivrée par le protocole 3-D Secure peuvent différer de celles régissant une autorisation manuelle. Selon les règlements internationaux de VISA et de MasterCard, le client doit s'identifier lui-même pour chacune des autorisations afin de bénéficier de la garantie 3-D Secure. Les règles de garantie de paiement conditionnel de 3-D Secure sont gérées exclusivement entre le marchand et son acquéreur banque. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre acquéreur banque. 4. Opérations partielles et multiples Les opérations partielles vous permettent de réaliser des captures de données télécollectes, des annulations d'autorisation et des remboursements pour un plus petit montant que la commande originale. Les opérations multiples vous permettent de réaliser des captures de données télécollectes, des annulations d'autorisation et des remboursements en plusieurs étapes l'option des opérations multiples est une option supplémentaire de l'option des opérations partielles. La disponibilité des options pour les opérations partielles ou multiples dépend de votre abonnement et si votre acquéreur banque permet ou non ces opérations. Contactez-nous pour activer les options. Lorsque l'option des opérations partielles est activée dans votre compte, des champs de texte s'affichent à côté des boutons de maintenance en bas de la page des détails de la commande, où vos pouvez entrer un montant. Lorsque l'option des opérations multiples est activée dans votre compte, une case à cocher Dernière » apparaît à côté des champs de texte où vos pouvez entrer un montant. Opérations partielles Pour réaliser une opération de capture de données, de remboursement ou d'annulation d'autorisation partielle, vous devez aller à la page des détails de la transaction, où vous trouverez le bouton Confirm Payment data capture Confirmer le paiement capture de données » / Refund Rembourser » / Cancel authorisation Annuler l'autorisation » en bas de la page. Procédez en suivant les étapes suivantes Entrez le montant partiel dans le champ à côté du bouton correspondant le montant total est déjà affiché par défaut. Cliquez sur le bouton approprié et confirmez. Vous préférez les opérations automatisées ? Captures de données Batch envoyer le code d'opération SAS dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=SAS Remboursement Batch envoyer le code d'opération RFS dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=RFS Annulation d'une autorisation Batch envoyer le code d'opération DES dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=DES Opérations multiples Pour réaliser des captures de données ou des remboursements multiples ou une annulation d'autorisation en laissant la transaction ouverte pour des opérations de maintenance futures, il vous suffit d'aller à la page des détails de la transaction, où vous trouverez le bouton Confirmer le paiement capture de données » / Refund Rembourser » / Annuler l'autorisation » en bas de la page. Entrez le montant partiel dans le champ à côté du bouton correspondant le montant total est déjà affiché par défaut. Cochez la case Dernière » s'il s'agit de la dernière opération à réaliser pour cette transaction OU décochez la case Dernière » si vous comptez encore réaliser une autre opération pour cette transaction p. ex. demander un montant de 50,00 EUR pour les articles que vous avez déjà envoyés au client et demander le solde du montant de la transaction lorsque vous expédiez le reste de la commande. Cliquez sur le bouton approprié et confirmez. Vous préférez les opérations automatisées ? Captures de données Batch envoyer le code d'opération SAL d'autres opérations vont suivre ou SAS c'est la dernière dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=SAL d'autres opérations vont suivre ou OPERATION=SAS c'est la dernière Remboursement Batch envoyer le code d'opération RFD d'autres opérations vont suivre ou RFS c'est la dernière dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=RFD d'autres opérations vont suivre ou OPERATION=RFS c'est la dernière Annulation d'une autorisation Batch envoyer le code d'opération DEL d'autres opérations vont suivre ou DES c'est la dernière dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=DEL d'autres opérations vont suivre ou OPERATION=DES c'est la dernière 5. Supprimer une transaction Conformément aux nouvelles exigences du RGPD, un nouveau bouton vous permet de supprimer de façon permanente toutes les informations détenues au sujet d’une transaction en particulier. Les informations seront supprimées dans un délai de 90 jours à compter de la date de la transaction originale. Si la transaction remonte à plus de 90 jours, les données seront effacées dans un délai de 24 heures. Une fois effacées, ces informations ne peuvent plus être récupérées et n’apparaîtront sur aucun rapport MI. Veuillez donc vous assurer d’effectuer tous les rapports pour lesquels vous avez besoin que les informations de cette transaction soient présentes avant d’effacer toute donnée. Pour supprimer une transaction Allez dans le menu OPÉRATIONS > VOIR TRANSACTIONS et localisez le bouton Régler sur » à côté de Date d’effacement ». Cliquez sur le bouton. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour confirmer ou annuler l’action. Questions fréquemment posées Quelle est la solution proposée pour rapprocher les paiements et mes commandes? Notre outil de réconciliation vous est fourni automatiquement à l’activation de votre compte si vous optez pour un compte Full Service. Cette option permet de rapprocher en toute facilité les paiements reçus sur votre compte en banque et les commandes/transactions effectuées sur votre compte Ingenico ePayments. Pour en savoir plus sur l’outil de réconciliation, cliquez ici. Où puis-je trouver mes transactions ? Dans le menu de votre compte Worldline, vous pouvez facilement rechercher vos transactions en cliquant sur Opérations », puis sur Afficher les transactions » ou Historique financier », selon le type de résultat que vous recherchez. Cliquez sur Consulter vos transactions pour obtenir plus d’informations. Sous quel statut puis-je envoyer mes marchandises/fournir le service ? Par défaut, vous pouvez envoyer des marchandises ou fournir un service lorsque la transaction a atteint le statut 9 - Paiement demandé ». Même si le statut 5 est un statut positif, il s’agit d’une simple réserve d’argent temporaire sur la carte du client. Une transaction possédant le statut 5 doit être confirmée manuellement ou automatiquement, pour passer au statut 9, qui est le dernier statut positif pour la plupart des méthodes de paiement. Cliquez sur Statuts des transactions pour obtenir plus d’informations. Comment rembourser un paiement ? Vous pouvez facilement rembourser un paiement en cliquant sur le bouton Rembourser » dans l’aperçu des commandes d’une transaction dans Afficher les transactions ». Si votre compte le permet, vous pouvez également effectuer des remboursements avec une demande DirectLink ou l’option de téléchargement de fichier Batch en cas de transactions multiples. Sachez que l’option Remboursement » doit être activée sur votre compte. Cliquez sur Gérer vos transactions pour obtenir plus d’informations. Que signifie l’icône verte en forme de pouce levé ? Vais-je recevoir mon argent ? L’icône verte en forme de pouce levé indique que la transaction a été réalisée avec une méthode d’authentification 3-D Secure, comme un Digipass ou un lecteur de cartes. Cela ne signifie pas nécessairement que le paiement a été traité avec succès. Vous devez donc toujours vérifier le statut de la transaction pour savoir si vous recevrez l’argent. Cliquez sur Statuts d'une transaction pour obtenir plus d’informations. Quelle est la différence entre l’option Gestion des transactions » et Historique financier » ? Si vous souhaitez vérifier les détails d’une commande/transaction ou gérer certaines transactions, vous devez utiliser l’option Gestion des transactions ». Historique financier » est l’option la plus pratique pour consulter périodiquement les fonds entrants et sortants. Pour plus d’informations, consultez Gestion des transactions vs Historique financier. Quelle est la différence entre un remboursement et une annulation ? Vous ne pouvez effectuer des remboursements que sur les transactions qui ont obtenu u statut 9 sur les dernières 24 heures. L’annulation ou la suppression d’un paiement est possible dans un délai de 24 heures après que le statut final de la transaction soit reçu Statut 9 ou 5. Pour connaître l’heure limite de votre acquéreur, nous vous recommandons de contacter directement notre service clientèle. Pourquoi ne puis-je pas rembourser mon paiement ? Il existe différentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas rembourser une transaction. Vous devez tenir compte des éléments suivants à condition d’avoir activé l’option Remboursement » de votre compte - La transaction présente le statut incomplet », par exemple un statut erroné ou en attente 91, 92, etc. qui ne permet pas d’effectuer le remboursement. - Si la transaction est autorisée statut 5, aucun paiement n’a été effectué à ce stade. Dans ce cas, vous devez annuler l’autorisation au lieu d’effectuer un remboursement. - La méthode de paiement utilisée n’est pas compatible avec la fonction de remboursement, ce qui peut être le cas avec certaines cartes de crédit, méthodes de banque en ligne et méthodes de paiement hors ligne » virement bancaire, par exemple. Pourquoi n’ai-je pas reçu mon argent, alors que la transaction possède le statut 9 ? Lorsqu’une transaction atteint le statut 9, qui indique que le client a payé, votre acquéreur ou banque transfère l’argent sur votre compte. Le délai de ce règlement varie selon la méthode de paiement et l’acquéreur. Nous vous recommandons de contacter directement votre acquéreur ou banque si vous pensez que vous ne recevez pas votre argent dans un délai raisonnable.

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