Commentfaire. 1. Informez-vous : il est indispensable de se renseigner au préalable sur les offres actuelles à la fois chez votre opérateur et chez les concurrents. Cela vous permet de vous donner un ordre d'idée des prix pratiqués, et ainsi pouvoir faire pression par la suite. 2.

La presse régionale et les forums de consommateurs font régulièrement état de démarchages abusifs de la part de certains fournisseurs d'électricité et de gaz. A lire ces avis, insistance et petits arrangements avec la vérité seraient fréquents. Alors qu'en est-il vraiment ? Voici un condensé des méthodes employées par ces acteurs de l'énergie, des témoignages de clients floués et les droits des consommateurs pour faire marche arrière. Sommaire Démarchage de quels fournisseurs faut-il se méfier ? Les différents modes de démarchage Les pratiques commerciales abusives des fournisseurs d'énergie Conseils pratiques contre les sociétés de démarchage Comment bien choisir soi-même son fournisseur d'énergie ? Témoignages de démarchage abusif de commerciaux énergie Vos témoignages comptent !La méthode la plus efficace pour faire cesser ces pratiques est de les dénoncer. Si vous avez subi un démarchage abusif, nous vous invitons à mettre un commentaire en bas de cet article. Aussi cela permettra-t-il aux consommateurs qui vous liront d'être mieux préparés si un commercial trop insistant les démarches. Pour vous aider, un conseiller Selectra est à votre disposition au 09 73 72 73 00. L'essentiel Des démarcheurs en porte-à-porte sillonnent la France pour faire gagner aux fournisseurs d'énergie de nouveaux clients. La plupart d'entre eux sont des professionnels honnêtes qui expliquent leurs offres en détail aux consommateurs pour les convaincre de signer leurs contrats. Toutefois, on recense de nombreux cas de démarchage abusif où le démarcheur se fait passer pour un technicien des gestionnaires de réseau Enedis ou GRDF, ou emploie d'autres ruses pour entrer dans les logements de ses prospects. Les fournisseurs Engie et Eni ont souvent fait parler d'eux ces dernières années pour leur recours à ce type de pratique. Devant cette mauvaise publicité, ils ont accentué les contrôles sur leurs prestataires mais on remarque encore une hausse des litiges en 2019. Le démarchage téléphonique se développe également, même s'il est plus facile à contrecarrer. Le Médiateur de l'Energie a proposé plusieurs mesures afin d'encadrer strictement le démarchage à domicile. Quoi qu'il arrive, mieux vaut ne pas céder au démarchage. Pourquoi ? Parce que votre interlocuteur veut vous convaincre des avantages d'une seule offre, rarement la plus compétitive du marché car... les coûts de démarchage sont très élevés et doivent être amortis par un prix du kWh élevé ! Le plus sûr pour choisir son fournisseur d'énergie est de comparer les prix soi-même selon son profil de consommation. Si on préfère être guidé, le mieux est probablement de participer à un achat groupé d'énergie, qui se déroule en 3 étapes Le consommateur se préinscrit gratuitement et sans engagement ; Après avoir réuni plusieurs milliers de ménages préinscrits, l'organisateur envoie un appel d'offres à tous les fournisseurs d'énergie du marché pour négocier un tarif de groupe ; Le consommateur reçoit l'offre négociée par email avec une estimation de ses économies, il peut alors prendre le temps de l'étudier et d'y souscrire, ou simplement d'y renoncer. Démarchage de quels fournisseurs faut-il se méfier ? La majorité des fournisseurs d'énergie n'ont pas tous recours à ces pratiques malhonnêtes et frauduleuses. Certains sortent néanmoins du lot lorsque l'on se penche sur les forums des associations de consommateurs, où les plaintes et les alertes se multiplient. Force est de constater que les nombreux litiges pourraient considérablement baisser si les fournisseurs concernés mettaient l'accent sur les réclamations des clients en capitalisant dessus davantage. Le rapport du Médiateur de l'énergie est consultable en ligne. Démarchage Iberdrola Le fournisseur d'énergie originaire de la péninsule ibérique, est confronté à plusieurs lourdes accusations en matière de démarchage et pratique commerciale frauduleuse. D'après la déclaration de plus d'une cinquantaine de victimes en 2019, certains commerciaux prestataires d'Iberdrola auraient effectués des signatures de conclusion de contrat à la place des consommateurs. Cette pratique a été formellement condamnée par la firme espagnole, qui a naturellement contesté ce type de pratique. LES LITIGES RELEVES PAR LE MEDIATEUR EN 20196% des litiges liés au démarchage abusif concernent Iberdrola Démarchage ENI Etant dans le viseur du Médiateur de l'Energie pour cause de nombreux litiges, le fournisseur italien s'est également fait remarqué pour ses démarchages abusifs. Très critiqué aussi sur les pages d'avis ENI sur internet via les forums d'association de consommateurs et les réseaux sociaux, ENI et Engie se démarquent en ayant des pratiques commerciales douteuses source Le Point. Se faisant passer pour des employés de GDF ancien nom d'Engie ou EDF, ses commerciaux demandent à voir une facture, le contrat en cours ou expliquent vouloir effectuer un relevé de compteur pour s'assurer que tout est en règle. Armés d'un discours difficilement compréhensible pour les particuliers peu informés et mélangeant différents thèmes et sujets, les démarcheurs parviennent ainsi à faire signer sur le pas de porte des contrats de changement de fournisseur d'énergie qui ne ressemblent qu'à de vulgaires avis de passage. Pour sa défense, ENI dit "dérémunérer" tout contrat s'avérant litigieux et dénoncé par un client, de façon à démotiver les commerciaux malhonnêtes à perpétuer de telles pratiques. Malgré les multiples dénonciations de la part du Médiateur National de l'Energie, certaines pratiques commerciales d'Eni erreur de facturation et démarchage abusif sont toujours d'actualité. D'après le Médiateur National de l'énergie, Olivier Challan Belval, Eni demeure actuellement le fournisseur ayant le plus haut taux de litiges proportionnellement par rapport au nombre de clients Source Le Monde de l'Energie. Il faut tout de même préciser que tous les litiges ne sont pas liés au démarchage abusif. CHIFFRES D'APRES LE MEDIATEUR DE l'ENERGIE EN 2019Eni a reçu une amende de 315 000€ pour non-respect du droit de rétractation de la part de la DGCCRF ; Taux de 329 litiges sur 100 000 presque 5 fois plus que la moyenne des fournisseurs ; 40% des plaintes liées à Eni concernent des problèmes de facturation. Démarchage Engie De très nombreux articles et avis négatifs sur Engie ont vu le jour sur internet depuis 2016 pour dénoncer les démarchages abusifs d'Engie. Mis en cause, le système de management et de rémunération des commerciaux et des démarcheurs serait la raison principale de ces pratiques parfois illicites. En effet, la rémunération de ces derniers est directement liée au nombre de contrats signés par les clients. Sur les forums des associations de consommateurs, les témoignages et avertissements font légion Usurpation d'identité ; Allusion à une fusion de différents fournisseurs ; Demande de consultation des factures ; Mensonges quant aux modifications tarifaires liés à Linky ; Mensonges quant à des partenariats ou à des tarifs préférentiels ; Ruptures de contrats forcées. Ses commerciaux jouent sur tous les fronts pour gagner de nouveaux clients. Parmi les pratiques les plus dénoncées sur internet, de très nombreux internautes rapportent qu'un commercial ou un démarcheur leur a assuré qu'Engie avait racheté EDF et que leur contrat allait donc évoluer et être mis à jour. Pour rappel, Engie est le nouveau nom du groupe GDF-Suez, bien distinct d'EDF donc. Parfois, le mensonge va encore plus loin, comme en témoignent certains particuliers, victimes d'un discours trompeur et menteur. Un démarcheur leur a ainsi assuré qu'EDF ne s'occupait plus des contrats des particuliers et qu'ENGIE prenait le relais, exigeant ainsi de voir les factures des clients victimes de changement de contrat une fois la référence copiée par le démarcheur en question. Des retours de consommateurs dupés indiquent même que dans certains cas, des commerciaux faisant du porte à porte les ont forcé à signer, précisant clairement que cette signature n'était qu'une étape naturelle de la suppression des tarifs réglementés quand il s'agissait en fait d'un contrat de vente visant à changer le fournisseur d'énergie du client ciblé. Pour se défendre, ENGIE a indiqué avoir systématiquement rappelé les clients ayant signé un acte de vente pour avoir une confirmation de leur engagement et précise rappeler à l'ordre ses commerciaux et prestataires extérieurs qui auraient recours à des pratiques moralement incorrectes. De leur côté, les consommateurs et particuliers abusés révèlent que ces appels téléphoniques de confirmation n'ont pas toujours lieu et qu'ils découvrent la supercherie d'eux-même une fois le nouveau contrat entré en vigueur et que les factures commencent à arriver. LE RAPPORT DU MEDIATEUR SUR ENGIE EN 2019Taux de 96 litiges sur 100 000 le plus important après Eni ; 358 plaintes de clients liées au démarchage abusif d'Engie ; Un total de 892 500€ d'amende attribué par la DGCCRF du fait de ses pratiques commerciales douteuses démarchage ; Engie a présenté un rapport pour encadrer ses pratiques de démarchage à domicile, affaire à suivre pour 2020. Sowee démarchage Certains journaux à travers des articles ou encore certains consommateurs à travers leurs avis sur Sowee dénoncent les pratiques abusives des démarcheurs du fournisseur. À chaque fois cela semble être le même scénario les commerciaux souvent deux se rendent au domicile de l'utilisateur et se présentent comme des agents EDF. Or, c'est un mensonge puisque Sowee est une filiale du groupe EDF. En aucun cas Sowee est EDF, ceux sont bien deux fournisseurs distincts. En effet, un client qui souscrit chez Sowee n'est plus client EDF. Les commerciaux évoquent plusieurs raisons pour expliquer leur venue. Parmi les plus fréquentes, on retrouve Deuxième visite suite à leur absence la première fois ; Nécessité de faire un point sur la consommation en électricité du logement ; Vérification du prix du kWh qui pourrait être eronné et ne pas correspondre au tarif réglementé ; Un geste pour éviter au ménage de subir la hausse des tarifs de l'électricité ; Une campagne d'EDF en réponse à la perte de nombreux clients souscrivant chez des fournisseurs alternatifs, etc. Les démarcheurs Sowee cherchent à accéder aux factures du foyer afin d'accéder aux informations nécessaires à la souscription d'un nouveau contrat puis insistent pour obtenir l'IBAN du client en évoquant plusieurs raisons comme, par exemple, le besoin de vérifier que le client n'est pas en situation d'impayés. Il est important de noter que EDF lui-même ne démarche pas à domicile. Il arrive parfois que les démarcheurs se présentent comme appartenant effectivement à Sowee. Dans ce cas, le procédé consiste à demander au client quel est leur fournisseur pour ensuite le dénigrer. Les agents Sowee promettent alors au client de réaliser des économies, ce qui n'est pas toujours le cas. Les nombreux commentaires accusant Sowee de démarchage abusif sont assez récents et cela pourrait expliquer que la filiale d'EDF n'apparaisse pas dans le rapport du Médiateur datant de 2019. Un bilan dénonciateur Le médiateur de l'énergie observe que durant l'année 2019, les litiges entre les fournisseurs d'énergie et les consommateurs n'ont pas baissé en raison de démarchages abusifs flagrants. Dans une perspective des tarifs réglementés du gaz naturel qui ne doivent plus être commercialisés en 2023, le médiateur craint que suite à cet événement, les fournisseurs profitent de cette occasion pour abuser de la confiance des consommateurs. La solution envisagée est donc d'encadrer de manière plus stricte le démarchage des fournisseurs d'énergie en interdisant notamment la signature du consommateur le jour-même pour qu'il puisse avoir le temps de réflexion et le recul nécessaire pour finaliser sa souscription. Les chiffres du démarchage dans l'énergie en France en 2019 61% des Français démarchés sur le territoire contre 56% en 2018 ; 46 % de sollicitations de la part des fournisseurs concurrents contre 38% en 2018 ; 61% des consommateurs ont étés démarchés pour réaliser des travaux d'isolation thermique ; 75% des sollicitations des démarchages pour la fourniture d'énergie se font par téléphone ; 29% de démarchage à domicile augmentation de 22%. Le médiateur National de L'Energie souhaite en finir avec le démarchage abusif D'après une tribune, le Médiateur national de l'énergie, Olivier Challan Belval, estime qu'il faut interdire le démarchage à domicile pour les offres d'énergie car il engendre bon nombre de problèmes pour les consommateurs. Ce choix est d'autant plus justifié en raison de la fin prochaine des tarifs réglementés d'Engie en 2023 et qu'il existe encore 4 millions de clients abonnés à cette offre. Le constat est clair, il y'a eu, en l'espace d'un an, une augmentation de 5% du démarchage commercial par téléphone et à domicile. Près d'un tiers de ces personnes ont connus un démarchage à domicile. Pour éviter et limiter au maximum les démarchages abusifs, le médiateur souhaite, à défaut de pouvoir interdire le démarchage à domicile, encadrer de manière très stricte le démarchage à domicile avec 4 mesures importantes L'interdiction formelle pour les commerciaux de recueillir directement la signature des consommateurs sur le lieu du démarchage ; L'interdiction de mettre à exécution le nouveau contrat d'énergie avant que le délai de rétractation ne soit terminé exception pour les emménagements ; Si les règles citées précédemment ne sont pas respectées le contrat sera alors considéré comme caduc ; Mettre en place, en plus des amendes existantes émanant de la DGCCRF, une sanction de retrait administrative de l'autorisation de fourniture d'énergie en cas de pratiques de démarchage frauduleuses des fournisseurs. Le retrait peut être temporaire interdiction d'acquérir de nouveaux clients pour une période voir définitif en cas de fraudes répétitives. Les différents modes de démarchage Les entreprises et les sociétés de services regorgent d'ingéniosité pour approcher les consommateurs et leurs potentiels clients. Il existe différentes techniques de démarchage commercial connues, mais certaines sont plus subtiles que d'autres et peuvent parfois surprendre. Tour d'horizon des moyens dont les compagnies disposent et de leurs obligations vis-à-vis des particuliers. Le démarchage à domicile de commerciaux électricité et gaz Historiquement, le démarchage dit au "porte à porte" reste la technique commerciale la plus connue. Toujours d'actualité, cette pratique s'est pourtant vue critiquer ces dernières années avec l'arrivée de subterfuges pour tromper clients et consommateurs. Les fournisseurs d'énergie sont dans le collimateur de nombreuses associations de consommateurs et de particuliers, tant leurs pratiques peuvent être exécrables et amorales. Tous les fournisseurs d'énergie n'ont pas recours au porte à porte et au démarchage à domicile. Certains, tels qu'EDF, expliquent très clairement sur leur site internet ne jamais avoir recours à cette pratique. Le fournisseur précise en outre sur son site web qu'il ne faut en aucun cas communiquer une copie de sa facture à quelqu'un qui se présenterait chez soi comme étant un commercial EDF ou un représentant du fournisseur. En effet, il suffit d'une facture de ce genre pour pouvoir modifier frauduleusement le contrat d'un client, le faire résilier chez son prestataire historique et le faire basculer chez un autre fournisseur, sans que celui-ci ne s'en rende compte. Pour plus d'informations, se référer au guide sur la rétractation chez EDF. Il faut donc rester très prudent si un commercial d'un fournisseur d'énergie se présente à votre porte en vous indiquant vouloir "faire des vérifications de compteur" ou "attester de la validité de vos factures". D'ailleurs, les relevés de compteurs sont toujours notifiés aux personnes concernées plusieurs jours à l'avance par courrier ou bien par mail et les factures sont des documents privés entre votre fournisseur et vous, que vous pouvez bien entendu refuser de communiquer. Rendez-vous sur le site de votre fournisseur pour savoir si le démarchage au porte à porte fait partie de ses pratiques courantes ou si cette technique est prohibée par l'entreprise auprès de laquelle vous avez souscrit votre contrat d'énergie. Informations personnellesVos factures, votre contrat d'énergie et vos identifiants personnels sont des informations confidentielles que vous pouvez refuser de communiquer à un commercial ou à un démarcheur. Démarchage par téléphone Le démarchage téléphonique a vu sa croissance exploser avec l'apparition des centres d'appels avec une cadence de personnes contactées chaque jour incroyablement élevée. En France, bien que cette pratique soit à présent très encadrée et soumise à une forte législation, certains n'hésitent pas à outrepasser les règles pour démarcher de potentiels clients. Pour identifier un démarchage et être à même de déterminer s'il est abusif ou non, il est important de connaître les obligations des entreprises relatives au démarchage téléphonique. Premièrement, il est strictement interdit, en tant que démarcheur ou prospect commercial, d'appeler en numéro masqué. De plus, le professionnel effectuant l'appel a l'obligation de décliner soit son identité ou celle de la personne pour laquelle il effectue le démarchage. Ces deux obligations simples peuvent permettre de déterminer immédiatement si un opérateur est en règle ou s'il fait obstruction à la loi régissant le démarchage commercial. Enfin, l'opérateur se doit de préciser la nature de commerciale de l'appel offre promotionnelle, nouveaux tarifs, extension d'une garantie possible, etc. Dans tous les cas, il est important de savoir qu'un appel ne peut faire office de contrat. En effet, le professionnel avec qui vous avez traité est dans l'obligation de vous remettre une confirmation écrite de l'offre qu'il vous a faite. Seuls la signature d'un document de ce genre ou le consentement par message électronique font foi. Pour ne plus faire face aux démarchages téléphoniques abusifs et répétitifs, il est possible de s'inscrire sur Bloctel par internet ou par courrier. Il s'agit d'un organisme directement mandaté par le Ministère des finances et des comptes publics. Ainsi, avant d'appeler à votre numéro, les professionnels qui souhaitent vous démarcher devront s'assurer que vous ne figurez pas sur cette liste. Ce service est disponible à la fois pour les numéros de téléphone fixe et pour les numéros de portable. Toutefois, les professionnels avec lesquels vous êtes liés par un contrat peuvent vous appeler, même si vous figurez sur Bloctel. Le démarcheur se doit de vous fournir les informations suivantes Son nom complet ; Le nom de son employeur ; Le nom de la société qui l'emploie ; Le motif commercial de sa visite ou de son appel. La publicité par courriers et emails La publicité frauduleuse, les démarchages abusifs et les escroqueries en tout genre atteignent un taux de concentration inégalable sur internet. Le phishing, pratique consistant à usurper l'identité d'un organisme ou d'une entreprise par mail pour voler les identifiants et coordonnées bancaires d'un particulier, fait souvent parler d'elle dans l'actualité. La dernière affaire médiatique en date reste l'élection présidentielle américaine. Pour faire face à ce type de menace et savoir comment agir, il existe certains gestes simples et réflexes à adopter. Tout d'abord, il est primordial de savoir qu'aucune société ne vous demandera jamais vos identifiants ou coordonnées bancaires via un email ou un formulaire en ligne passé par un courrier électronique. Ensuite, avant de rentrer des identifiants, données personnelles ou coordonnées bancaires sur le site internet d'une société, il faut s'assurer que le site internet sur lequel la démarche va être effectuée est sécurisé et approuvé. Pour ce faire, il suffit de regarder le pictogramme et l'inscription verts présents à gauche de l'URL du site sur lequel vous vous trouvez. Ce sont les seuls indicateurs certifiant que le site en question est un portail internet fiable. Si votre boîte mail se retrouve souvent inondée de courriels d'annonceurs en tout genre, il est possible d'agir. Tout d'abord, il est nécessaire de se désinscrire d'un maximum de liste de mailing. Rendez-vous en bas des emails commerciaux que vous recevez, un lien cliquable indiquant que vous pouvez vous désabonner est obligatoirement présent. Il suffira alors de remplir un court questionnaire, la plupart du temps, pour voir son adresse mail supprimée de la liste de contacts de la société en question. Pour aller plus loin, un outil existe sur internet. Intitulé CleanFox, ce site internet vous permet de nettoyer en profondeur votre boîte mails des offres commerciales et mails automatiques. Identifiants et mots de passeIl ne faut jamais divulguer ses identifiants, coordonnées bancaires, mots de passe et autres informations sensibles en ligne via une adresse de messagerie ou une page internet de redirection, même si un email ou un formulaire ressemblant à un document officiel le demande. Les pratiques commerciales abusives des fournisseurs d'énergie Bien qu'ils ne soient pas les seuls, certains fournisseurs d'énergie se placent en tête du classement des démarchages excessifs, des abus de confiance et des pratiques commerciales douteuses voire frauduleuses sur le territoire national. Les sociétés de démarchage et sous-traitants auxquels font appel ces fournisseurs disposent de plusieurs techniques et ruses pour parvenir à leurs fins. Perquisitions chez certains fournisseurs d'énergie pour démarche abusif par la effet, le 27 Juin 2019, plusieurs perquisitions ont été effectuées sur 16 différents sites dont 11 entreprises sous-traitantes pour cause de démarchage abusif. Il s'avère que suite à nombre élevé de plaintes à l'encontre de ces 2 fournisseurs d'énergie Engie et Eni, la DGCCRF a décidé de mener son enquête sur la véracité de ces acquisitions. Il s'avère que les commerciaux travaillant pour le compte de ces 2 entreprises ont commis des pratiques douteuses et illégales avec des argumentaires peu claires pour convaincre les consommateurs de souscrire à ces offres. Fausses argumentations Sur les forums des associations de consommateurs, force est de constater que l'une des techniques utilisées par les commerciaux au téléphone comme lors du porte à porte reste l'argumentation tronquée et erronée. Ainsi, de nombreux commerciaux travaillant pour le compte d'Engie ex GDF-Suez auraient expliqué aux particuliers à qui ils rendaient visite qu'ils représentaient EDF-GDF - alors que les entreprises se sont séparées il y'a plus de dix ans et sont en concurrence aujourd'hui. Certains avancent qu'il faudrait réguler un contrat contenant une erreur, avec en prime de nouveaux avantages comme des prix fixes par exemple. Certains iraient même jusqu'à faire signer et parapher un document attestant de leur visite et de la clarté des informations données, alors qu'il s'agit en fait d'un contrat. Ventes forcées Pour aller plus loin, certains commerciaux et démarcheurs n'hésitent pas à dire clairement à leurs cibles et aux particuliers avec lesquels ils dialoguent qu'ils sont dans l'obligation de changer de fournisseur ou de contrat. Pour se justifier, les commerciaux trouvent alors de nombreuses excuses, allant de l'annulation du contrat précédemment souscrit au rachat du fournisseur historique du client par le fournisseur que le commercial tente de lui proposer. Certains démarcheurs n'hésitent pas à adopter un ton ferme et influençant grandement les particuliers, qui se retrouvent devant le fait accompli et doivent prendre une décision rapidement et sans capacité de jugement. La visite de courtoisie Parmi les pratiques fortement dénoncées sur internet et sur les différents forums de discussion traitant du sujet, une pratique récurrente est la visite de courtoisie. Comme le racontent de très nombreux particuliers, un commercial a sonné à leur porte pour vérifier que les clients étaient satisfaits du service proposé par le fournisseur. Le commercial demande alors souvent à rentrer pour effectuer une vérification d'usage du compteur ou de la facture du client, et peut ainsi relever les différents numéros qui lui permettront d'effectuer une modification de contrat ou de fournisseur à l'insu du particulier. Conseils pratiques contre les sociétés de démarchage Voici quelques conseils utiles et pratiques dont il est important d'avoir connaissance lors d'une rencontre ou d'un échange avec un démarcheur ou un commercial. Identifier un démarchage abusif Les fournisseurs d'énergie font très souvent appel à des prestataires extérieurs et à des sociétés de démarchage spécialisées, qui touchent une commission sur chaque signature de contrat rapportée. Pour savoir à qui vous vous adressez, demandez toujours le nom de votre interlocuteur, le nom de son employeur et de la société qui l'emploie. Le démarchage commercial, qu'il s'agisse de porte à porte ou d'appels téléphoniques, est très encadré et le commercial qui entre en contact avec vous est dans l'obligation de vous donner ces informations si vous les lui demandez, sans préavis et sans aucune condition. Le démarcheur est aussi dans l'obligation de vous indiquer clairement la nature commerciale de sa visite, sans ambiguïté. Ces informations, essentielles en cas de démarchage abusif, permettent aux particuliers de récupérer des informations précieuses quant aux intentions du commercial qui entre en contact avec eux. Un démarcheur peu scrupuleux dont les intentions seraient d'abuser d'un particulier ne donnera que très rarement toutes ces informations. Il se présentera plutôt comme étant un employé ou un technicien d'EDF, d'ENGIE ou d'un autre fournisseur réputé. Dans le cadre d'un démarchage au porte à porte, très souvent, le commercial tentera de rentrer chez le particulier pour favoriser le contact et mettre toutes les chances de son côté. Il utilisera un langage rapide et confus, invoquant un rachat de fournisseur par un autre, indiquera qu'il se présente pour vérifier contrat et factures, qu'il souhaite faire un relevé de compteur prévu plusieurs semaines auparavant par courrier ou mail, etc. Dans tous les cas, demandez lui un justificatif, une autorisation ou le courrier en question. La clef d'un démarchage abusif réussi réside dans la signature d'un document qui en cache un autre. Le commercial tentera souvent de faire signer au particulier à qui il a rendu visite un avis de passage, une note sur sa prestation, un accord pour recevoir des informations complémentaires ou une copie de contrat ou de facture. Il est important de ne rien signer et d'indiquer très clairement que l'on souhaite réfléchir avant de s'engager et que l'on refuse toute modification ou accord en l'état. Face à cette incroyable augmentation des démarchages abusifs sous toutes ses formes et à l'augmentation des plaintes des particuliers et des associations de consommateurs, il devient nécessaire de savoir comment répondre adéquatement à une situation de démarchage agressif, à la fois pour se protéger et pour adopter les bons réflexes. Que l'on reçoive la visite d'un démarcheur à domicile ou que l'on soit sujet à un contact téléphonique, il est important de conserver son calme et d'expliciter très clairement au commercial que l'on refuse toute modification du contrat actuellement en vigueur. Ces mots ont une réelle importance et ils représentent le premier réflexe à déployer lors d'un démarchage agressif. De très nombreux témoignages permettent de se rendre compte que le simple fait de ne pas énoncer très clairement que l'on ne veut pas voir son contrat modifié a conduit à des changements de fournisseurs sans le consentement direct des consommateurs concernés. Une autre règle primordiale est de ne jamais signer quoi que ce soit à chaud, alors que le commercial est encore là ou que l'on a pas pris suffisamment de temps pour consulter la documentation explicitant clairement l'offre proposée. Si elle n'est pas scrupuleusement respectée, cette consigne conduit très souvent à une arnaque ou à un changement de fournisseur d'énergie non désiré. Signer un document sur un coin de table est un véritable danger à l'heure où les démarchages abusifs vont bon train et que toutes les astuces et supercheries sont bonnes pour tromper un consommateur et l'induire en erreur. Le plus important reste de bien se renseigner, en amont et en aval, pour être au courant des différentes offres du marché et identifier les anomalies et contrats frauduleux qui sont souvent proposés aux clients les moins renseignés. Pour être parfaitement informé des offres proposées sur le marché des fournisseurs d'énergie, il est possible de demander au commercial ou par téléphone une brochure informative. Cela permettra aux éventuels consommateurs intéressés de conserver une trace de l'offre qui leur a été proposée. Il est effectivement bon de rappeler qu'aucun échange oral ne fera foi aux yeux de la loi en cas de litige. Surtout, il ne faut jamais demander plus qu'une brochure ou un document d'informations. A plusieurs reprises, le Médiateur de l'Energie a tiré la sonnette d'alarme pour prévenir les consommateurs particuliers de ces différentes pratiques peu scrupuleuses. Derrière ces alertes, le Médiateur de l'Energie tente d'éduquer et d'informer, car le manque d'informations et l'ignorance sont les principales brèches et failles exploitées à l'heure actuelle par les commerciaux et les démarcheurs pour profiter de potentiels clients. Sur son site, le Médiateur National de l'Energie propose différentes lettres d'informations et met régulièrement à jour ses articles et publications, permettant aux lecteurs et particuliers de se tenir informés de l'avancée dans le secteur, sans se retrouver au dépourvu en cas de confrontation avec un démarcheur ou bien un commercial aux intentions peu louables. C'est également ce que fait Selectra à travers ses guides énergie, compilés chaque semaine dans sa newsletter. Les indices pour identifier un démarchage abusif Une présentation brève et évasive ; Un discours décousu, rapide, confus ; La volonté de s'inviter chez le particulier ; Les documents à signer immédiatement ; Des généralités sur les fournisseurs et le marché de l'énergie ; L'impossibilité de vous laisser des documents officiels. Que faire en cas de signature ? Le Médiateur National de l'Energie ne prenant pas en charge l'intégralité des litiges, il n'est dans ce cas de figure, pas compétent pour les différends liés à la formation du contrat. Il convient donc de se renseigner pour savoir si le litige que l'on souhaite porter au Médiateur est recevable par ce dernier. La plateforme internet de l'organisme explicite clairement quels types de litiges sont pris en charge. Il est aussi possible de se renseigner auprès du standard téléphonique de l'autorité. Un formulaire en ligne est alors disponible sur le site internet du Médiateur pour renseigner sa plainte. Cette autorité publique indépendante a pour but de proposer des solutions amiables lors de litiges avec les acteurs du marché de l'énergie et tente d'informer les consommateurs sur leurs droits dans ce domaine. Cet organisme peut être saisi gratuitement par un particulier, une association de consommateurs ou l'avocat de l'un de ces partis. En outre, tous les contrats d'énergie en France sont tous sans engagement ; cela signifie que les particuliers peuvent résilier leur contrat à tout moment, gratuitement et sans avoir besoin de fournir de justificatif. Pour cela, il suffit de souscrire un contrat d'énergie chez le fournisseur de son choix, et même de son précédent fournisseur. Modèle de lettre de rétractation En cas de doute sur l'échange verbal ayant eu lieu avec le commercial ou l'opérateur téléphonique au sujet d'un changement de fournisseur ou de contrat d'énergie ou s'il s'avère qu'un document a été signé de votre part, envoyez immédiatement un courrier en recommandé à votre fournisseur initial ainsi qu'à votre nouvel opérateur sous 14 jours. Stipulez très clairement que vous souhaitez annuler ce nouveau contrat sans préavis et immédiatement pour rétablir le contrat dont vous disposiez avec votre premier fournisseur. L'envoi en recommandé sera la seule preuve faisant foi dont vous disposerez devant la justice et les instances responsables en cas de litige. Voici un modèle de lettre de rétractation [Nom et prénom] [Adresse] [Téléphone] [Email] [Nom de l'offre souscrite et numéro du contrat] [Nom du fournisseur] [Adresse du fournisseur] À [ville], le [date] Objet Rétractation du contrat de fourniture d'électricité / de gaz renseigner le type de contrat, sa référence et toutes informations qui y sont inscrites Madame, Monsieur, Je vous informe par la présente de ma volonté de rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci- dessous Inscrire le nom de l'offre d'énergie souscrite Contrat signé à la date du …… /……/20…… Vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Date, Prénom, nom et signature du client. [Nom Prénom] [Signature] Il est important de rappeler comment le Code de la consommation définit le démarchage abusif. Ce texte explique très clairement que tout démarchage effectué hors d'un établissement commercial ou de prestations a le même statut qu'un démarchage à domicile. Par conséquent, les règles qui étaient applicables au démarchage à domicile, aussi appelé porte à porte, sont désormais des règles applicables à tout contrat de vente ou de prestation de services conclu en dehors d’un établissement commercial. Le code de la consommation reconnaît que ce type de pratique reste très risqué et que de nombreux abus sont commis. Le texte rappelle en outre qu'aucune contrepartie financière ne doit être avancée par le consommateur démarché dans les sept jours suivants la signature d'un éventuel contrat. Les informations essentielles présentes dans le code la consommation permettent d'identifier un démarchage abusif d'un démarchage honnête et réglementaire. En cas de pratique commerciale abusive ou de démarchage agressif, il est important de faire remonter au plus vite l'information pour empêcher la propagation de la fraude ou du démarchage en question. Les particuliers témoins d'un démarchage abusif peuvent saisir les associations de consommateurs et faire remonter leurs témoignages, avec autant d'informations que possible. Poster un message expliquant ce qu'il s'est passé est un bon moyen pour référencer les différentes pratiques commerciales trompeuses et alerter de potentielles futures victimes. De plus, les associations de consommateurs étant habituées à ce genre de pratiques, elles seront à même d'aider les particuliers dans leur démarches et dans leur lutte pour régulariser leur contrat et lutter contre les fournisseurs aux pratiques abusives. Bien que cela semble peu important, il est essentiel d'avertir le service client du fournisseur à l'origine du démarchage abusif. Certains fournisseurs n'hésitent pas à sanctionner les commerciaux aux pratiques douteuses ou les prestataires auxquels ils font appel ne respectant pas la charte éthique qu'ils ont signé. Comment bien choisir soi-même son fournisseur d'énergie ? Plusieurs méthodes et services existent de nos jours pour choisir de manière optimale son fournisseur d'énergie selon les différents besoins des consommateurs offres vertes, offres "online", tarifs attractifs sur le prix du kWh HT et l'abonnement etc. Grâce aux achats groupés Les achats groupés proposés par Selectra permettent, grâce à la force du nombre, de négocier avec les fournisseurs d'énergie des offres avec des prix très compétitifs comparés à ceux pratiqués sur le marché. Plus le nombre d'inscrits est important et plus la réduction sur l'offre négociée l'est dans la même proportion. Il suffit de s'inscrire gratuitement sur la plateforme et d'attendre que l'appel d'offre se termine afin de connaitre les caractéristiques de l'offre lauréate. Une fois ces éléments publiés de manière officielle, le consommateur a l'entière liberté d'y souscrire ou non. Grâce à la comparaison d'offre Grâce à l'expertise du leader de la comparaison d'offre d'énergie, le consommateur peut trouver rapidement et gratuitement l'offre d'électricité et/ou l'offre de gaz naturel la plus adéquate à son profil selon le type d'offre, la note ou le prix en utilisant le Comparateur Energie Selectra. Pour cela, il faut renseigner les éléments suivants Si on connait sa consommation La puissance du compteur en kVA ; L'option tarifaire base ou heures pleines / heures creuses ; La consommation en kWh par an pour l'électricité et/ou pour le gaz naturel ; Les coordonnées ville ou code postal obligatoire, adresse mail et numéro de téléphone non obligatoire ; Si on ne connait pas sa consommation La surface du logement en m² ; Le nombre d'habitants dans le foyer ; Si l'électricité ou le gaz naturel est utilisée pour le chauffage, l'eau chaude et la cuisson ; Les équipements électriques détenus lave-linge, sèche-linge et lave-vaisselle ; Les coordonnées ville ou code postal obligatoire, adresse mail et numéro de téléphone non obligatoire ; Une fois l'offre trouvée, il est possible de joindre un conseiller expert par téléphone afin de finaliser la souscription. Témoignages de démarchage abusif de commerciaux énergie Nous avons recensé ici quelques témoignages reçus par email de consommateurs lésés ou énervés. D'autres encore sont directement postés en commentaire, en bas de cette page. Bonjour je vous informe d'une visite d'une personne se présentant de votre part, un jeune avec un badge à vos couleurs disant qu'il vient faire le contrôle des compteurs gaz et électricité, formalité obligatoire soi-disant, et en regardant juste visuellement le compteur électrique, lui est capable de nous dire que nous sommes en tarif vert au lieu d'être en tarif bleu. D’après lui nous payons trop cher ceci-dit il ne sait pas combien nous payons, veut voir absolument une facture, chose non faites puisque tout est par informatique à ce jour. Bien pour faire simple ce genre de démarchage commence à nous fatiguer et surtout le fait d'annoncer que c'est un contrôle obligatoire avant de demander les factures pour tenter de faire signer un contrat m’apparaît la meilleure solution pour sortir par la peau du cul sans toucher le sol. Ceci étant dit je souhaite savoir si vous envoyer des jeunes en démarchage ou si cela est une tentative de cambriolage futur. » Bonjour. Je suis relancé par Gdf Engie Gaz Tarif Réglementé pour signer sur 3 ans avec moi. Cela me semble toujours bizarre qu’un fournisseur vous court après pour que vous puissiez payer moins cher ! Et en plus le nom gaz tarif réglementé me faisait croire que j’étais sur un taux fixe ! » Bonjour, nous avons été démarchés abusivement par la société ENI au mois d'avril 2017. Depuis le mois de mai nous appelons régulièrement car ils avaient "bien pris en compte notre demande de résiliation" mais nous n'avons reçu que notre facture de clôture du gaz et non celle de l'électricité. Depuis, à chaque appel on nous répond que notre demande a été enregistrée et que nous allons recevoir la facture de clôture, sans jamais rien recevoir. Aujourd'hui nous avons ENCORE appelé pour faire réclamation, et là on nous annonce que c'est dû à un bug informatique et que tout sera réglé sous 48h. »
Lesrègles en matière de concurrence sont particulièrement strictes, notamment au regard des sanctions qu’elles énoncent. Il est donc essentiel pour une entreprise de s’assurer que ses pratiques sont en conformité avec la réglementation. Pour vous aider, vous pouvez compter sur l’avocat en droit de la concurrence.
C’est une étape très délicate dans la vie d’un produit celle de lui fixer un prix. En effet, le prix n’est pas fixé par hasard et doit correspondre à plusieurs critères. L’objectif étant de pouvoir vendre, pour être rentable et assurer la pérennité de l’entreprise. Pour fixer un prix, les analystes distinguent généralement trois facteurs la demande, les coûts et la concurrence. Voyons chaque point en détail. La demande Plusieurs facteurs affectent la sensibilité de la demande par rapport au prix. Pour connaître l’évolution de la demande par rapport au prix, l’entreprise est appelée à effectuer de manière épisodique des enquêtes auprès des consommateurs. Portant sur les perceptions d’achat chez les clients et sur le prix pratiqué par les concurrents, ces enquêtes peuvent utiliser des approches et des techniques diverses. Parmi ces techniques, il existe une méthode de calcul du prix psychologique. Cette méthode consiste à déterminer, à travers une série de questions adressées à un échantillon représentatif de la population cible, les prix minimum et maximum qui, à leurs yeux, seraient acceptables, ainsi que les volumes de demande éventuelle pour chaque niveau de prix. Les coûts Si la demande détermine le plus souvent le prix plafond, les coûts engagés par l’entreprise décident du prix plancher. Plusieurs types de coûts peuvent intervenir dans le calcul du prix. Il s’agit des coûts fixes, des coûts variables, directs ou indirects, du coût moyen et du coût marginal. L’analyse de ces coûts permet une meilleure appréciation du prix à fixer. La concurrence Les prix pratiqués par les concurrents constituent un troisième pôle de référence pour définir ses prix. Les entreprises procèdent généralement à un relevé systématique des prix historiques utilisés par la concurrence. L’analyse de ces prix et la collecte d’information auprès des consommateurs permettent à l’entreprise d’identifier les valeurs perçues des rapports prix/produit, d’apprécier la demande et de saisir le potentiel d’achat existant. Au regard de ces données collectées, l’entreprise décide de ses prix. Si ces derniers sont inférieurs par rapport à la concurrence, l’entreprise pourrait déclencher une guerre de prix. Elle peut aussi s’aligner sur les prix des concurrents et jouer sur d’autres facteurs de différenciation, ou se fixer un peu au dessus des prix du marché afin de se démarquer et de mettre en relief une image plus haut de gamme. Trouvez-vous cette fiche utile ? 7/10

SEFAIT-ON ARNAQUER PAR EDF ???? Je suis constamment sur ce forum, et je m'aperçois de plus en plus des soucis envers l'EDF. De plus en plus de gens ont de gros problèmes de factures élevées, inexpliquées, des prélèvements pris, ne correspondant à rien, des factures doublées, voir triplées d'une année sur l'autre.

Récupération de mot de passe Récupérer votre mot de passe votre email Un mot de passe vous sera envoyé par email. 11 milliard d'euros. C'est le montant de l'amende infligée à Apple par l'Autorité de la concurrence, qui reproche au géant américain des pratiques anticoncurrentielles sur son réseau La liberté des prix et le respect de la concurrenceLa grande majorité des prix des biens, des produits et des services sont librement déterminés par les professionnels. Cette règle ne prévoit que deux types d'exceptions, liés à des causes structurelles ou conjoncturelles. Le premier concerne certains secteurs professionnels comme la santé, l'édition, l'électricité, le gaz, dans lesquels une réglementation des prix continue de s'exercer, en tout ou partie, dans l'intérêt des consommateurs. De même, dans des circonstances exceptionnelles ou dans une situation anormale du marché pour un secteur déterminé, les prix peuvent être réglementés au maximum pendant six mois. Sous certaines conditions, il est ainsi possible, par exemple, de réglementer le prix des le principe de liberté des prix a des contreparties. Offre limitée. 2 mois pour 1€ sans engagement Entre professionnels, les pratiques anticoncurrentielles dont le but est de limiter l'accès d'une entreprise au marché, de faire obstacle à la fixation des prix par le libre jeu du marché ou de favoriser artificiellement la hausse ou la baisse des prix sont interdites. L'abus de position dominante, qui entrave le fonctionnement compétitif du marché, est également une pratique anticoncurrentielle prohibée. De même, les pratiques restrictives de concurrence comme le fait d'imposer un prix minimal, de revendre un produit en dessous de son prix d'achat effectif voir ci-après, de violer un accord de distribution sélective en vendant des produits hors du réseau ou d'obtenir des prix d'achat discriminatoires sont santionnées civilement et ou pénalement. Enfin, les vendeurs professionnels ont l'obligation de communiquer à leurs clients leurs conditions générales de vente, avec le barème des prix, les réductions de prix et les conditions de règlement. Ils ont également une obligation d'information sur les prix par voie de marquage, d'affichage ou d'étiquetage, avec des montants exprimés en euros et toutes taxes comprises. Entre deux entreprises, toutefois, les prix peuvent être fournis hors taxes. Ils s'entendent même hors taxes en l'absence de précision. Bon à savoir entre professionnels, la facturation est obligatoire. Vis-à-vis des consommateurs, l'établissement d'une facture ou d'une note est requis seulement pour les prestations de services dont le prix est supérieur à 25 euros TTC et pour toutes les ventes à distance. L'interdiction de la revente à perteLa revente à perte est l'une des principales pratiques anticoncurrentielles interdites. Elle consiste à vendre une marchandise en l'état à un prix inférieur à son prix d'achat effectif. Cette forme de vente est communément appelée "dumping". Le seuil de revente à perte n'est pas toujours facile à déterminer. En pratique, le prix d'achat effectif est le prix unitaire net figurant sur la facture d'achat, minoré du montant de l'ensemble des avantages financiers consentis par le vendeur et majoré de la TVA, des taxes spécifiques afférentes à cette revente et du prix du transport. Il faut donc déduire du tarif hors taxes les éléments suivants les réductions de prix rabais, remises accordées, au moment de la vente, par le distributeur, les remises conditionnelles ristournes non acquises lors de la vente, et les rémunérations payées par le fournisseur au distributeur au titre des autres avantages financiers. Attention, la réglementation sur la vente à perte s'applique aux produits vendus aux consommateurs, aux professionnels, et aux ventes entre sociétés d'un même groupe. Elle ne s'applique pas, en revanche - aux produits périssables sous réserve que la réduction de prix ne fasse pas l'objet d'une publicité ou d'une annonce à l'extérieur du point de vente ;- aux produits dont les caractéristiques sont identiques et dont le réapprovisionnement a été réalisé à la baisse ;- aux ventes volontaires ou forcées motivées par la cessation ou le changement d'une activité commerciale ;- aux produits dont le caractère saisonnier est très marqué ;- aux prix alignés sur ceux d'un concurrent bénéficiant de conditions d'achat plus favorables, pour les produits alimentaires vendus dans des magasins de moins de 300 m2 ou pour les produits non alimentaires vendus dans des magasins de moins de 1 000 m2. Bon à savoir la violation de la réglementation sur la vente à perte est un délit passible d'une amende maximale de 75 000 euros. L'affichage des prix des produits en magasinEn règle générale, le prix doit être indiqué sur la marchandise elle-même au moyen d'une étiquette ou sur un écriteau placé à proximité. Pour la majorité des produits préemballés, qu'ils soient alimentaires ou non, il faut indiquer aussi le prix à l'unité de mesure prix au kilo ou au litre et l'unité de mesure. Si les produits sont vendus par lots, il faut indiquer la composition du lot et le prix de chaque produit du lot sauf s'il est formé de produits identiques.En principe, il est interdit de lier la vente d'un produit à l'achat d'autres produits, ou à l'achat d'une quantité imposée. Il y a toutefois de nombreuses noter aussi que dans la vitrine d'un magasin ou d'une boutique, les prix doivent être facilement lisibles de l'extérieur. Les autres pratiques tarifaires interditesSont également interdites les pratiques La revente à prix imposé le fait pour un fournisseur d'exiger d'un distributeur, directement ou indirectement, de revendre un bien ou une prestation de services à un prix minimum, est interdit. En revanche, un fournisseur peut imposer à ses clients un prix de revente maximal si cette obligation n'aboutit pas à une revente à perte ou à une entente interdite. On constate par exemple des prix maximums dans les contrats de franchise, afin de préserver l'homogénéité de la politique de prix du réseau d'un franchisé à l'autre. De même, les prix conseillés, indicatifs, recommandés ou maximaux échappent à l'interdiction des prix imposés lorsqu'ils ne masquent pas de tels prix. Mais ce n'est pas le cas, en général, lorsque le revendeur se trouve dans un état de subordination économique à l'égard de son La hausse ou la baisse artificielle des prix cette pratique interdite peut prendre plusieurs aspects, généralement de façon mensongère. Elle est bien entendu Les prix abusivement bas ils constituent une pratique anticoncurrentielle qui peut être sanctionnée dès lors que le prix pour le consommateur est insuffisant par rapport aux coûts de production et de commercialisation et qu'il montre une volonté d'éviction d'un concurrent ou d'un produit concurrent. Bon à savoir les prix abusivement bas s'entendent toujours des offres de prix au consommateur final. l L'affichage des prix des prestations de servicesLa liste des prestations proposées par un prestataire de services et leurs prix doit être affichée, lorsque c'est possible, au lieu d'accueil de la clientèle. Toutes les prestations payantes doivent être mentionnées. Par exemple, si l'établissement d'un devis est payant, le prix doit être affiché ; il en est de même pour les tarifs de de la liste des prestations doit figurer sur un document unique et indiquer de façon détaillée le prix de chacune des prix doivent être lisibles à l'endroit où la clientèle est habituellement reçue, mais également exposés à la vue du public. Les plus lus OpinionsLa chronique du Pr Gilles PialouxPar le Pr Gilles PialouxLa chronique de Pierre AssoulinePierre AssoulineEditoAnne RosencherChroniquePar Gérald Bronner
Saisipar le ministre de l’économie, le Conseil de la concurrence vient de rendre une décision dans laquelle il sanctionne 5 fournisseurs pour s’être entendus avec leurs distributeurs sur le prix de vente des jouets de Noël, au détriment des consommateurs. Il a également sanctionné trois distributeurs pour les mêmes faits.
Les abonnements à l’électricité se souscrivent en contactant le fournisseur d’électricité de votre choix. Pour trouver un fournisseur d’électricité moins cher, faites donc un comparatif des abonnements. Vous pouvez souscrire à une offre d’électricité auprès d’un fournisseur alternatif en contactant papernest au 09 72 50 77 40. Nous vous aidons à souscrire à l’abonnement qui correspond le mieux à vos besoins d’électricité. En effet, depuis l’ouverture du marché de l’énergie, une trentaine de fournisseurs d’énergie se partagent le cœur des consommateurs. Nous avons synthétisé les offres d’électricité des principaux acteurs de l’énergie en France. Quelles sont les différentes offres d’électricité ? L’ouverture du marché de l’énergie français a débuté dès 1999 pour les entreprises à la consommation supérieure à 100 GWh par an. En 2007, l’Union Européenne a lancé une politique du marché unique de l’énergie et celle-ci a mené à l’ouverture du marché de l’énergie français pour les particuliers. Aujourd’hui, les particuliers peuvent changer de fournisseur d’électricité et de gaz. Avant l’ouverture du marché de l’énergie, la vente et la fourniture de l’électricité et du gaz ont été monopolisées par les fournisseurs d’énergie historiques. EDF pour l’électricité ENGIE ex-GDF Suez pour le gaz Aujourd’hui, il existe trois types de contrats en France. Il est nécessaire de considérer leurs forces et leurs faiblesses au moment du choix de son contrat d’électricité et de gaz. Par conséquent, nous vous conseillons d’utiliser un comparateur des fournisseurs d’électricité pour souscrire à la meilleure offre énergétique. Le Tarif Bleu d’EDF l’offre d’électricité au tarif réglementé de vente Le tarif réglementé de vente de l’électricité est fixé par les pouvoirs publics. EDF est le seul fournisseur d’électricité à proposer le tarif réglementé de vente pour l’électricité. À l’inverse, ENGIE est le seul fournisseur à vendre le contrat au tarif réglementé de vente pour le gaz. Le tarif réglementé de vente pour le gaz est voué à disparaître au 1er juillet 2023. Il n’est plus disponible à la souscription depuis le 20 novembre 2019. Le tarif de l’électricité évolue une à deux fois par an, généralement au mois d’août. L’évolution va dépendre de l’évolution des coûts d’approvisionnement de l’énergie. La Commission de Régulation de l’Énergie CRE propose une révision des tarifs réglementés pour l’électricité et le gaz et si le gouvernement ne s’oppose pas à la révision au bout de trois mois, le nouveau tarif est adopté. Les offres au prix du marché indexées sur le TRV Contrairement au fournisseur d’énergie historique, les fournisseurs alternatifs comme Total Direct Énergie ou Vattenfall, peuvent fixer eux-mêmes les tarifs de leurs offres. Par conséquent, la plupart des fournisseurs d’énergie choisissent d’indexer leurs prix sur le tarif réglementé de vente, c’est-à-dire qu’ils assurent des prix inférieurs au TRV qui subissent uniquement les baisses du prix de l’énergie. Le saviez-vous ? Si vous souscrivez à une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé de vente, le prix du kWh ne va pas augmenter dans le cas où le TRV augmente. Les offres de marché à prix fixe Les offres de marché avec un prix fixe assure un gel du prix du kWh aux consommateurs au cours d’une durée déterminée dans le contrat. Par conséquent, le prix du kWh et le prix de l’abonnement hors taxes ne subissent pas les variations du tarif réglementé de vente pendant toute la durée du contrat. Comment choisir son fournisseur d’électricité ? Depuis l’ouverture du marché français à la concurrence, une trentaine de fournisseurs d’énergie se partagent le portefeuille des consommateurs. Par conséquent, si vous souhaitez souscrire à l’offre énergétique la plus avantageuse, il est impératif de faire un comparatif Engie ou EDF par exemple et avec les différents contrats disponibles sur le marché. Vous devez prendre en compte les deux paramètres qui constituent une facture d’électricité. Le prix de l’abonnement tarif fixe qui va dépendre du fournisseur d’énergie et de la puissance du compteur électrique Le prix du kWh tarif variable qui va dépendre de l’offre énergétique et de la puissance du compteur électrique Le tarif de l’offre Happ-e Électricité évolue après la première année d’abonnement. Ce tableau va vous permettre de comparer le prix de l’électricité des principaux fournisseurs d’énergie. Aujourd’hui, vous pouvez souscrire au contrat le plus adapté à vos besoins. Le saviez-vous ? Au moment de la souscription à un contrat d’énergie, vous devez effectuer une simulation de la consommation énergétique auprès d’un conseiller. Elle va vous permettre de choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez également faire une simulation en ligne avant de souscrire un abonnement d’électricité. Les fournisseurs d’énergie proposent également des offres qui s’adaptent aux nouvelles préoccupations et aux différentes habitudes de vie des consommateurs. Les offres vertes pour réduire son impact sur l’environnement électricité provenant des sources d’énergie renouvelables, neutralité carbone des offres, etc. Les offres connectées pour mieux maîtriser sa consommation énergétique à l’aide d’un thermostat connecté Les offres online pour dématérialiser toutes les démarches administratives Pourquoi le prix de l’électricité varie selon la puissance du compteur ? En France, 6 kVA est la puissance moyenne utilisée dans la majorité des foyers. Elle est généralement utilisée dans les logements comprenant trois pièces, c’est-à-dire des logements avec une surface moyenne de 60m² environ. La plupart du temps, ils sont chauffés à l’électricité avec des équipements d’électroménager classiques comme un four, un réfrigérateur, un congélateur, un lave-vaisselle, une machine à laver le linge, lave-vaisselle, congélateur. À partir d’une puissance de 6 kVA, vous pouvez disposer d’un compteur électrique avec un boîtier avec le système Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix de l’abonnement à l’électricité va varier selon la puissance de votre compteur. Aujourd’hui, il existe neuf puissances exprimées en KiloVoltAmpère kVA 3 kVA, 6 kVA, 9 kVA, 12 kVA, 15 kVA, 18 kVA, 24 kVA, 30 kVA ou 36 kVA. Si vous souhaitez connaître la puissance de votre compteur, vous devez consulter une ancienne facture où l’information est toujours indiquée. Vous pouvez privilégier le prix du kWh ou le prix de l’abonnement de l’électricité selon vos besoins et le tarif de l’offre. Par exemple, on conseille aux foyers et locaux professionnels énergivoresd’opter pour une offre avec un prix de kWh plus avantageux puisque généralement, ces logements utilisent l’électricité pour le chauffage et l’eau sanitaire. Bon à savoir ! Le chauffage représente à lui seul 70% des consommations d’énergie d’un logement. Si vous optez pour une offre avec un tarifs fixe, vous pourrez prévoir l’évolution du prix du kWh et constater les répercussions positives à moyen-long terme sur votre facture d’énergie, malgré un prix de l’abonnement d’électricité peu attractif. À l’inverse, il est conseillé de privilégier le prix de l’abonnement si vous consommer peu de kWh. Par exemple, ces contrats s’adaptent parfaitement aux studios ou des foyers moyens ou récents. Étant donné la faible consommation énergétique quotidienne, il est préférable d’obtenir une réduction immédiate avec le prix de l’abonnement. Vous pourrez trouver des prix de l’abonnement d’électricité avantageux chez des nombreux fournisseurs alternatifs. Le saviez-vous ? Peu importe le choix de votre fournisseur et de l’offre d’énergie, la qualité de l’électricité est la même puisqu’elle est issue du même réseau de distribution, géré par Enedis. Par exemple , si vous hésitez entre EDF ou Direct Énergie, concentrez-vous davantage sur le prix ou la qualité du service-client. Comparatif d’une sélection d’offres d’électricité destinées au compteur Linky en août 2022 Et l’option Heures Pleines / Heures Creuses ? Tous les concurrents proposent deux offres tarifaires l’offre de base et l’offre en option Heures Pleines et Heures Creuses. Pour les consommateurs bénéficiant de compteurs en option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’abonnement à l’électricité va coûter plus cher. Le prix du kWh pendant les heures pleines sera également plus cher par rapport au tarif de base mais vous pouvez bénéficier d’une réduction importante pendant les heures creuses. Aujourd’hui, plus de 45% des foyers français ont opté pour cette option afin de bénéficier d’un meilleur prix du kWh à certaines plages horaires. Pour vérifier comment est configuré votre compteur électrique, il suffit d’effectuer une petite manipulation. Un compteur électrique récent appuyez sur le bouton de défilement et si vous voyez les termes HP et HC s’afficher, cela veut dire que l’option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses est activée. Un ancien compteur électrique il faut voir si l’index de consommation défile sur un ou deux cadrans. Dans le cas où il défile sur deux cadrans, le compteur est en option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses. Avec cette option, les prix du kWh sont réduits pendant 8 heures, généralement le soir entre 22 heures à 6 heures du matin. Par conséquent, il est conseillé d’utiliser les gros électroménagers énergivores la nuit afin de faire des économies d’énergie et réduire votre facture d’électricité. Comment souscrire chez un fournisseur d’électricité ? Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, les particuliers peuvent souscrire un abonnement chez le fournisseur de leur choix. Ils doivent donc faire le choix entre les fournisseurs alternatifs et le fournisseur historique EDF. La souscription d’un contrat d’énergie chez un fournisseur d’électricité peut se faire de plusieurs façons différentes En contactant le service client du fournisseur de son choix par téléphone ; En se rendant sur le site internet de son fournisseur et en faisant une souscription en ligne. Si l’on décide de souscrire un contrat d’électricité par téléphone, il faut simplement se munir du numéro de téléphone du service client dédié à la souscription. En effet, les fournisseurs d’électricité disposent fréquemment de plusieurs numéros de téléphone. En revanche, si on préfère la souscription en ligne, il faut se rendre sur le site internet du fournisseur puis suivre la procédure de souscription. Souscrire par internet est souvent plus rapide que par téléphone. Dans tous les cas, la souscription d’une offre d’électricité nécessite certaines informations comme L’adresse précise du logement ; Le numéro du compteur d’électricité ; Le dernier relevé de compteur ; Le nom du dernier occupant du logement lors d’un emménagement ; Un relevé d’identité bancaire. Une fois que la souscription est enregistrée, le fournisseur dépose une demande d’ouverture de compteur appelée aussi mise en service auprès du gestionnaire de réseau Enedis. Grâce à la mise en service du compteur d’électricité, la consommation de l’occupant du logement sera recueillie ce qui va permettre d’établir les factures. Il faut savoir qu’il existe différents types d’ouverture de compteur dont les tarifs varient grandement La mise en service initiale standard ; La mise en service initiale express ; La mise en service standard ; La mise en service express énergie coupée ; La mise en service d’urgence énergie coupée. Tarifs de la mise en service du compteur d’électricité en août 2022 Type de mise en service Délai Prix en € TTC Mise en service initiale standard 10 jours ouvrés 51,47€ Mise en service initiale express 5 jours ouvrés 90,43 € Mise en service standard 5 jours ouvrés 13,94 € Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 52,90€ Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur mécanique le jour même 148,72 € Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur Linky le jour même 13,94 € Comment calculer sa consommation électrique ? Pour effectuer une simulation de votre consommation électrique, vous devez prendre en compte plusieurs critères. Les performances énergétiques du logement La surface du logement Le nombre d’occupants Le nombre d’équipements électriques la puissance, la durée d’utilisation, etc. Bon à savoir ! Pour calculer la consommation électrique d’un appareil, il suffit d’utiliser l’unité de mesure kilowattheures kWh multipliez d’abord la puissance de l’appareil par le nombre d’heures d’utilisation et multipliez le résultat par le nombre de jours. Ensuite, divisez ce résultat par 1000 pour obtenir des kWh. Soit Consommation en kWh = Nombre d’heures x nombre de jours x puissance / 1000. Si vous ne voulez pas sortir la calculatrice, vous pouvez également utiliser un outil d’estimation en ligne pour souscrire au meilleur abonnement d’électricité pour votre foyer. Comment changer de fournisseur d’électricité ? Si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité pour réduire le montant des factures et opter pour un abonnement à l’électricité et un prix du kWh plus avantageux, vous devez suivre quelques démarches administratives simples. Contactez votre ancien fournisseur d’énergie pour résilier votre contrat Effectuez un relevé de votre compteur d’électricité Payez la facture de clôture Contactez votre nouveau fournisseur d’énergie Estimez votre consommation énergétique auprès d’un conseiller Souscrivez à l’offre d’électricité la plus adaptée Aujourd’hui, certains fournisseurs d’énergie proposent à leurs nouveaux clients de gérer eux-mêmes les démarches de résiliation et de souscription pour faciliter le quotidien des consommateurs. Le saviez-vous ? Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les contrats d’énergie sont sans engagement. Par conséquent, vous pouvez résilier gratuitement votre abonnement à l’électricité. La résiliation d’un contrat d’électricité peut se faire de plusieurs façons Par téléphone en contactant le service client ; En ligne depuis son espace client ; Par lettre de résiliation envoyée à l’adresse postale du service client. Si la résiliation en ligne gagne petit à petit du terrain, de nombreux consommateurs préfèrent encore résilier par courrier recommandé. Cela permet de conserver une trace des échanges avec le fournisseur qui pourra servir de preuve en cas de litige. Afin que la lettre de résiliation soit valable, elle doit contenir L’identité du détenteur du contrat ; Le numéro du contrat ; La date souhaitée pour la résiliation. La lettre de résiliation doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception. Modèle de lettre de résiliation de contrat d’électricité Nom et votre prénom Adresse postale Numéro de téléphone Référence client Votre ville, le date d’envoi du courrier Objet Résiliation de mon contrat d’énergie Madame, Monsieur, Ayant souscrit à une offre d’électricité chez vous le [insérer date de la souscription de votre contrat], je souhaite aujourd’hui procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie, dont la référence est le [insérer numéro du contrat]. Merci de prendre en compte ma requête et de procéder à la résiliation de mon contrat dès réception de ce courrier. Je vous invite également à me contacter rapidement afin de prendre rendez-vous avec le technicien qui viendra effectuer le dernier relevé de mon compteur. Enfin, je vous prierai de bien vouloir me faire parvenir une facture de clôture de contrat au plus vite afin de valider la résiliation. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus sincères salutations. Votre signature Pour en savoir plus Comment comparer tous les distributeurs d’électricité ? Déjà plus de 560 000 français ont fait confiance à papernest ! Pourquoi pas vous ? 09 77 42 24 41 Déjà plus de 560 000 français ont fait confiance à papernest ! Pourquoi pas vous ? Je me lance ! FAQ🔎 Existe-t-il un comparateur de l’énergie du gouvernement ?Le gouvernement a mis en place un comparateur d'offres avec les prix du gaz et de l’électricité. Ainsi, vous aurez via le médiateur de comparateurs d’énergie sur ce site, tous les tarifs d’électricité et de gaz des différents fournisseurs en France. Vous pourrez bénéficier d’un comparatif d'offres de quel fournisseurs d’électricité choir et de gaz le moins cher à travers un comparateur d’énergie du gouvernement. 👉 Comment mettre en service son électricité ?Afin de mettre en service l'électricité, vous devez souscrire un contrat auprès d'un fournisseur. Cette procédure a un coût qui sera à payer avec votre prochaine facture. Ainsila grille de relevé de prix pour chaque concurrent reprend par exemple la date du relevé, le nom du produit, le prix public, l’opération promotionnelle en cours, la présence Lecréateur de cet outil vous aidera dans votre recherche. En plus de notre outil en ligne, pour trouver votre PDL sans facture, il est possible également : sur le compteur Linky, appuyer sur le bouton "+" et faire défiler les informations jusqu'à "Numéro de PRM" ; contacter Selectra au 09 74 59 22 19. 8iRh.
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  • comment faire un relevé de prix chez la concurrence